“您好，我是淘寶客服，您在平臺上購買的產品存在質量問題，為了保障您的權益，需要您申請退貨處理……”

“好的，我馬上操作。”

不久前，住在宿州職業技術學院書香公寓3號樓的學生小李接到了一個自稱是“淘寶客服”的電話，對方聲稱他的交易存在異常，需要立即按照指示操作進行“退貨”。正當小李準備按照對方的要求輸入信息時，校衛隊隊長路宇恰好巡邏至此，了解事情概況后，立即警惕起來，“不要盲目相信，這有可能是詐騙”。

路宇不僅及時阻止小李的操作，成功避免一場潛在的詐騙風險，還向小李詳細講解電信詐騙的常見手段和防范措施，增強其反詐意識。而這正是該校“一站式”學生社區“四自”管理新模式的一個縮影。

2023年6月，該校建設“一站式”學生社區，實行教育教學、文化浸潤、師生互動、生活服務一體化管理，建設有利于學生全面發展的育人新陣地。但隨著學生的生活、學習需求和問題逐漸增多，學校的管理和服務面臨較大壓力和挑戰，當年11月，學校針對學生的“主動式”參與偏弱的現狀，構建“一站式”學生社區服務新模式——“四自管理”，即自我教育、自我管理、自我服務、自我監督。

在這個模式下，學生們組建了校衛隊、飲食監督委員會、志愿服務隊和樓棟長隊伍等多支“四自”學生自律管理組織，共同參與到社區治理中來。

改變，在學生的主動參與中一點點地發生。

飲食監督委員會的成員們深入食堂，對食材采購、食品加工、衛生狀況、菜品價格等方面進行嚴格監督，收集反饋“食堂排隊時間長”“希望增加健康輕食選項”等意見和建議，推動菜品創新、優化服務質量。這一舉措贏得了學生的廣泛好評，食堂的滿意度顯著提升，學生就餐體驗大幅改善。

志愿服務隊的同學們則利用課余時間，在社區內開展各類志愿服務活動，如電腦“義診”、環保宣傳等，幫助同學們解決生活中的小煩惱，傳遞奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神。

而樓棟長隊伍更是成為連接學院與學生的橋梁紐帶。他們不僅負責檢查樓棟衛生、核對信息、排查安全隱患等工作，還積極組織同學們在學生社區開展象棋比賽、集體跳操等各類文體活動，豐富了同學們的課余生活，增強了學生社區的凝聚力和向心力。針對學生反映的宿舍維修不及時等問題，樓棟長主動與學院后勤部門溝通，推動建立了宿舍報修快速響應機制，大大提升了宿舍管理的效率和學生的滿意度。

隨著改革不斷深入，越來越多的同學參與進來，成為“一站式”學生社區的“小當家”。

“得知校衛隊招募成員時，我毫不猶豫地報名參加了。在這里，我把在部隊里學到的知識、練就的技能用于服務學生、維護校園安全，感到很榮幸、很自豪。”退役軍人大學生路宇在部隊服役了5年，其間擔任過班長，參加過抗洪搶險，如今重回大學校園，他懷揣著對軍人和學院的熱愛，積極投身到校衛隊日常工作中，這段經歷讓他找到了人生新的價值和意義。

計算機應用技術專業學生王亞迪是一名志愿服務隊成員，經常在社區組織開展電腦“義診”活動。他深有感觸地說：“在利用所學專業知識服務學生的同時，進一步鞏固了書本知識，掌握了溝通技巧，提高了團隊協作能力，更重要的是增強了社會責任感，激發了勤奮學習、回報社會、建設國家的熱情和動力。”

……

自“四自管理”服務模式啟動以來，先后有4000多名學生加入“四自”組織、開展服務活動60多場（次），學生對社區服務的滿意度達到98.4%。“四自”成員中，1人榮獲中國“大學生自強之星”稱號、2人入選“西部計劃”、107人被評為省級優秀畢業生，105人報名參軍、走進軍營。

“現在，學院的‘四自’組織不斷發展壯大，‘一站式’學生社區已經成為學生參與校園治理、實現自我成長的重要舞臺。”學院黨委書記連琦表示，學校將繼續堅持以學生為中心的發展理念，不斷完善“一站式”學生社區建設，為學生提供更多參與治理、實現自我價值的機會和平臺，讓“四自”組織成為學校治理的好參謀、好幫手。（中國教育報-中國教育新聞網通訊員 郭旭 記者 王志鵬）