當(dāng)前，各地正密集舉辦秋季招聘會(huì)。今年秋招季，不少求職者遇到了“AI面試官”。

“AI面試官”是虛擬面試官形象。借助自然語言處理、情感分析與表情識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，“AI面試官”能全面分析求職者的回答及行為表現(xiàn)，評(píng)判其與應(yīng)聘崗位的契合程度。“AI面試官”正大量“上崗”，成為招聘新潮流。

給求職者帶來面試新體驗(yàn)

“沒想到，秋招季遇到的第一個(gè)面試官是‘AI’。”應(yīng)屆畢業(yè)生楊楊已經(jīng)歷3場(chǎng)AI面試。在最近結(jié)束的中國郵儲(chǔ)銀行面試中，“AI面試官”對(duì)她的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行了提問。

“面試一共6個(gè)問題，每個(gè)問題作答3分鐘，面試很快就結(jié)束了。”楊楊表示，相較于傳統(tǒng)面試，AI面試在手機(jī)上就能完成，節(jié)省時(shí)間、緊湊高效。

像楊楊一樣遇到過“AI面試官”的求職者不在少數(shù)。艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，AI視頻面試的應(yīng)用場(chǎng)景占比已達(dá)31.8%。招聘平臺(tái)“牛客”針對(duì)上千家企業(yè)和數(shù)千名大學(xué)生進(jìn)行的2024年春季校園招聘調(diào)研顯示，超過一半的受訪學(xué)生收到過AI面試邀請(qǐng)。

“只需要錄視頻回答問題就可以完成面試，沒有線下面對(duì)考官時(shí)那么緊張。幾場(chǎng)下來，體驗(yàn)感還不錯(cuò)。”求職者尹海表示，自己第一次接到AI面試邀請(qǐng)時(shí)還有些擔(dān)心，提前搜索了不少關(guān)于AI面試的攻略。經(jīng)過幾場(chǎng)面試之后，他已經(jīng)能夠從容地面對(duì)“AI面試官”了。“知道對(duì)面的考官是‘AI’，會(huì)減少心理上的壓力，讓自己發(fā)揮得更好。”尹海說。

不少求職者認(rèn)為，相比于傳統(tǒng)面試，AI面試更客觀。“在真人面試中，面試官的偏好和狀態(tài)可能影響面試結(jié)果。”一位受訪者表示，AI的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)量化、受人為因素干擾小，使求職者能專注于展現(xiàn)自己的“硬實(shí)力”。

然而，對(duì)另一些求職者而言，與“AI面試官”互動(dòng)并非那么順利。機(jī)器發(fā)出的冰冷聲音、缺乏眼神交流的環(huán)境，加上嚴(yán)格的答題時(shí)限，使得部分求職者有些不知所措。為此，許多高校上線AI模擬面試指導(dǎo)，幫助畢業(yè)生更熟練地與“AI面試官”對(duì)話。

“學(xué)生可以根據(jù)自身需求選擇不同的面試場(chǎng)景，與虛擬數(shù)字人面試官進(jìn)行一對(duì)一面試訓(xùn)練，每次模擬面試結(jié)束后，AI還能生成多維度面試報(bào)告，剖析求職者的面試狀態(tài)。”中國人民大學(xué)招生就業(yè)處處長丁莉婷介紹，中國人民大學(xué)自主開發(fā)設(shè)計(jì)的智慧職業(yè)發(fā)展中心平臺(tái)包含“AI面試模擬”模塊，面試場(chǎng)景涵蓋各類求職熱門崗位，每月大約有超過400人次使用“AI面試模擬”功能。

“智慧職業(yè)發(fā)展中心平臺(tái)不僅能夠幫助學(xué)生提升求職競(jìng)爭(zhēng)力，還能為學(xué)生智能匹配和推薦適合的崗位。AI技術(shù)正賦能學(xué)生的職業(yè)生涯，幫助學(xué)生形成更清晰和個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。”丁莉婷說。

AI面試受到用人企業(yè)青睞

依托“AI面試官”，企業(yè)可同時(shí)進(jìn)行跨地域、大批量的線上面試，因此AI面試日益受到用人企業(yè)青睞。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司人力資源專家龐瑤介紹：“例如，10位真人面試官需要花5天時(shí)間才能完成的校園招聘，AI面試只要不到2天。”“AI面試官”有效降低了企業(yè)人力資源部門的工作量，實(shí)現(xiàn)招聘環(huán)節(jié)降本增效。

為招募到理想的人才，企業(yè)可以預(yù)先將人才選拔標(biāo)準(zhǔn)“告知”AI。北京鱷梨智面科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為AI面試的技術(shù)提供方，他們可以根據(jù)企業(yè)的需要制定精細(xì)化的考核維度和規(guī)則，對(duì)候選人進(jìn)行全面的能力素質(zhì)考評(píng)，幫助企業(yè)招到合適的人才。

“AI面試官”能夠較為精準(zhǔn)地評(píng)估求職者與崗位的適配程度。“牛客”創(chuàng)始人葉向宇介紹，AI對(duì)需求崗位人才畫像和以往真實(shí)面試數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)后，通過設(shè)定的評(píng)估維度和權(quán)重，對(duì)求職者的作答內(nèi)容、語言表達(dá)、動(dòng)作表情等進(jìn)行量化打分，綜合評(píng)估其與招聘崗位的匹配程度。比如銷售類崗位可能重點(diǎn)評(píng)估溝通表達(dá)能力，技術(shù)類崗位則會(huì)加入相關(guān)技能測(cè)試等。

隨著AI技術(shù)在企業(yè)招聘中的應(yīng)用越發(fā)深入，“AI面試官”的技能日益增多。例如，“獵聘·Doris”AI面試產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)“因崗設(shè)題”，還能有針對(duì)性地對(duì)求職者進(jìn)行提問和追問。“牛客”AI面試產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)“邀約—面試—反饋”全程AI托管。有受訪者表示，“有些企業(yè)的‘AI面試官’仿佛是真人。”

“AI面試官”的面試效果如何？多個(gè)AI面試產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)前期測(cè)驗(yàn)和實(shí)際案例反饋，AI評(píng)分與真人面試官評(píng)分的一致性超過90%。

努力做“千人千面”的“面試官”

作為新興事物，AI面試正在不斷完善。

多次參加過AI面試的求職者小飛表示，AI面試應(yīng)該進(jìn)一步提升崗位針對(duì)性。在多場(chǎng)面試中，她都被問到“難忘的一次團(tuán)體合作經(jīng)歷”“最喜歡的一本書”等問題。還有部分面試者反映，“AI面試官”在捕捉求職者的情緒狀態(tài)方面存在局限。

中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所研究員王金橋認(rèn)為，目前AI面試主要應(yīng)用在一些基礎(chǔ)性崗位招聘中，對(duì)于工作復(fù)雜度高、人際互動(dòng)要求高或者難以量化的崗位還不適合。

此外，業(yè)內(nèi)人士指出，AI面試在評(píng)估心智成熟度、人格魅力等“軟實(shí)力”方面尚有不足，對(duì)于藝術(shù)、人文等需要情感理解與創(chuàng)意表達(dá)的領(lǐng)域而言，其適用性目前并不強(qiáng)。

北京鱷梨智面科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將在算法技術(shù)上持續(xù)深耕，通過不斷積累的數(shù)據(jù)來強(qiáng)化語義挖掘能力，從而更深入地理解面試候選人。公司還將致力于優(yōu)化人崗匹配系統(tǒng)，確保候選人能夠找到更加適合自己的崗位。

獵聘AI面試產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉穎表示，AI面試系統(tǒng)正在努力向應(yīng)聘者提出個(gè)性化和針對(duì)性的問題，努力向“千人千面”的真人面試官靠近，“AI面試系統(tǒng)實(shí)時(shí)解析應(yīng)聘者作答情況，選擇合適方向追問。”

相關(guān)調(diào)查顯示，AI面試主要用于初次面試，且企業(yè)在采用AI進(jìn)行面試的同時(shí)，通常還會(huì)進(jìn)行人工復(fù)審或抽檢。

值得注意的是，AI面試不可避免地會(huì)收集求職者個(gè)人信息，隱私數(shù)據(jù)安全也是求職者關(guān)心的焦點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士介紹，按照《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》，AI面試產(chǎn)品需要進(jìn)行相關(guān)備案，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一般存儲(chǔ)在公共云平臺(tái)、企業(yè)私有云平臺(tái)上，或由企業(yè)本地儲(chǔ)存，數(shù)據(jù)會(huì)加密儲(chǔ)存、傳輸，并設(shè)置訪問限制，操作可全流程追溯。（潘旭濤 宋佳航）