新聞回放

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會日前出臺《未成年人網(wǎng)絡游戲服務管理要求團體標準（征求意見稿）》，首次提出細化退費標準和建議，根據(jù)各方過錯情形，明確劃分了網(wǎng)絡游戲服務提供者、監(jiān)護人等責任方的擔責比例。其中明確，監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護職責的情況，也將承擔30%—70%的責任。

    主持人語

未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲，不僅影響學習和生活，也危害身心健康。如果再加上非理性打賞充值，則會雪上加霜，嚴重損害學生及其家長的利益，影響家庭和睦。解決這些損害、影響孩子成長的問題和日益增多的經(jīng)濟糾紛，最好的辦法就是分清責任、各擔其責。《未成年人網(wǎng)絡游戲服務管理要求團體標準（征求意見稿）》的出臺，可謂恰逢其時。本期3名大學生各抒己見，呼吁全社會形成合力，為未成年人營造健康、安全、積極向上的網(wǎng)絡環(huán)境。

    青年說

此次新規(guī)首次明確提出細化退費標準和建議，旨在通過明確責任劃分，更有效地解決高發(fā)經(jīng)濟糾紛。當監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)未成年人在游戲中進行了不合理消費時，可以依法依規(guī)向游戲企業(yè)提出退費申請；當網(wǎng)游企業(yè)收到申請后，也要依法依規(guī)審核并及時退還未成年人的不合法消費。這一措施不僅能有效減輕監(jiān)護人不應承受的經(jīng)濟負擔，依法止損，也能有效約束網(wǎng)游公司的利益沖動，依法維護網(wǎng)游公司的發(fā)展環(huán)境。

以往，由于相關(guān)法規(guī)制度不完善，網(wǎng)游消費糾紛往往難以得到妥善處理。監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)未成年人過度消費，經(jīng)常陷入投訴無門、維權(quán)無果的困境。此次新規(guī)既考慮到了網(wǎng)游服務提供者的利益，也強調(diào)了監(jiān)護人的責任和義務。雙方在面對不合理的游戲消費時，都能夠有法可依，在解決糾紛時能夠更加公平、合理地分擔責任，有助于維護網(wǎng)游服務相關(guān)主體的合法權(quán)益。

此次新規(guī)明確界定了網(wǎng)游服務提供者的責任，若未接入實名認證系統(tǒng)或未落實充值限額要求，導致未成年人超額充值，網(wǎng)游服務提供者將承擔100%責任。這就要求網(wǎng)游企業(yè)必須依法科學配置防沉迷系統(tǒng)、限制未成年人游戲時間和消費金額等，同時要求監(jiān)護人加強對未成年人的監(jiān)管和教育。家長作為未成年人的監(jiān)護人，責任依然重大，要高度關(guān)注未成年人的游戲時間和游戲內(nèi)容，主動加強對孩子的教育引導，避免其過度沉迷網(wǎng)游而忽略學業(yè)和身心健康。當然，真正讓新規(guī)發(fā)揮出實實在在的效果，還需在執(zhí)行中不斷完善細節(jié)，進一步推動相關(guān)主體形成共識。

《中國教育報》2024年06月04日第2版