文旅行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，迫切需要一批適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才

　　今年春節(jié)假期，文旅市場熱度強(qiáng)勁，激活了消費(fèi)潛力。前不久，國務(wù)院辦公廳曾印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》（以下簡稱《措施》），就擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)和促進(jìn)文化旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行部署。《措施》要求發(fā)揮文化賦能、旅游帶動(dòng)作用，深化“文旅+百業(yè)”“百業(yè)+文旅”，提升產(chǎn)品供給能力，豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)和場景，更好滿足人民群眾多樣化、多層次、多方面的精神文化需求，增強(qiáng)人民群眾文化獲得感、幸福感，著力把文化旅游業(yè)培育成為支柱產(chǎn)業(yè)。

　　近年來，文旅行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢，一座座城市“出圈”走紅，掀起一波接一波的城市文旅熱，充分彰顯了經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的潛力與活力，成為積極響應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略、滿足人民美好生活需要的具體實(shí)踐。推進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展，堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，對(duì)推動(dòng)我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

　　不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下文旅行業(yè)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。一方面，文旅融合程度進(jìn)一步加深，文化與旅游相互滲透，產(chǎn)品和服務(wù)更加多元；另一方面，科技賦能文旅，數(shù)字化、智能化技術(shù)廣泛應(yīng)用，正在不斷提升游客體驗(yàn)。同時(shí)，隨著消費(fèi)需求升級(jí)，游客更加注重個(gè)性化和深度體驗(yàn)，小眾、特色文旅產(chǎn)品受到青睞。無論是推動(dòng)文旅深度融合，還是升級(jí)傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)方式，更好滿足游客的個(gè)性化需求、提升游客體驗(yàn)，人才都至關(guān)重要。

　　文旅行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，迫切需要一批適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的高質(zhì)量人才。文旅人才不僅是推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵力量，更是提高服務(wù)質(zhì)量、提升游客體驗(yàn)的核心要素。推動(dòng)文旅深度融合，要求文旅人才具備跨學(xué)科的知識(shí)背景、出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以及對(duì)新興技術(shù)的掌握和應(yīng)用能力。適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)文旅人才，既要懂文化，又要懂旅游，還要了解市場需求和消費(fèi)者心理。隨著科技的不斷進(jìn)步，文旅行業(yè)對(duì)數(shù)字化、智能化人才的需求日益增長，文旅人才還應(yīng)熟悉大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)，具備持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的能力，以適應(yīng)文旅行業(yè)快速發(fā)展的需要。

　　完善文旅人才培養(yǎng)體系，適應(yīng)文旅行業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)，是推動(dòng)文旅行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。面對(duì)日益多元化的市場需求和快速變化的技術(shù)環(huán)境，構(gòu)建一套全面、高效、前瞻性的文旅人才培養(yǎng)體系尤為重要。對(duì)此，要強(qiáng)化人才培養(yǎng)體系建設(shè)，構(gòu)建跨學(xué)科的教育體系。在高等教育階段，要進(jìn)行持續(xù)的課程改革，設(shè)立文旅融合專業(yè)或相關(guān)課程群，涵蓋文化學(xué)、旅游學(xué)、市場營銷、心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。同時(shí)，鼓勵(lì)跨學(xué)科選課，允許學(xué)生根據(jù)自己的興趣和職業(yè)規(guī)劃，選擇不同學(xué)院的課程，建立個(gè)性化的知識(shí)體系。在實(shí)踐教學(xué)方面，應(yīng)建立文旅實(shí)訓(xùn)基地，如文化旅游景區(qū)、博物館、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等，為學(xué)生提供實(shí)地學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。要開展校企合作項(xiàng)目，讓學(xué)生參與企業(yè)的文旅產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、客戶服務(wù)等工作，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在師資建設(shè)方面，高校則可引進(jìn)具有跨學(xué)科背景的教師，或鼓勵(lì)現(xiàn)有教師進(jìn)行跨學(xué)科學(xué)習(xí)和研究。

　　職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育是提升文旅人才質(zhì)量的重要途徑。愈加多元化的文旅產(chǎn)品與服務(wù)需求，給從業(yè)人員的創(chuàng)新能力與服務(wù)技能帶來了巨大挑戰(zhàn)。職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育是文旅人才終身學(xué)習(xí)和技能提升的重要途徑。各地文旅企業(yè)應(yīng)為員工持續(xù)提供職業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位、不同層級(jí)的從業(yè)人員提供定制化的培訓(xùn)課程。文旅行業(yè)的服務(wù)性特點(diǎn)還要求從業(yè)人員的培訓(xùn)注重實(shí)踐環(huán)節(jié)，用實(shí)戰(zhàn)化的培訓(xùn)方式提高從業(yè)人員的應(yīng)變及解決問題的能力。文旅企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如學(xué)習(xí)補(bǔ)貼、職位晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等，鼓勵(lì)從業(yè)人員在職參與繼續(xù)教育，提升自身能力。

　　文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，人才是關(guān)鍵。加快推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須重視文旅人才的引擎驅(qū)動(dòng)作用，為文旅行業(yè)夯實(shí)人才根基。

　　（作者系唐山學(xué)院講師）

《中國教育報(bào)》2025年02月13日 第02版