西南政法大學師生趣味運動會現場。學校供圖

西南政法大學學生在圖書館內學習。學校供圖

　　臨近考試，西南政法大學國際法學院學生李修齊預約了圖書館的長期座位，“一次能預約一個月，可以把資料留在座位，不像普通座位每晚都要清空，我也不需要背著書本跑來跑去”。省去了頻繁找座位的麻煩，讓她的備考變得安心。

　　諸如此類的暖心做法，默默守護著許多像李修齊一樣的學子。長期以來，西南政法大學搭建服務平臺，讓訴求有處說、期待有回響，把學生的學習、生活和成長心事一一納入工作清單，辦好一件件充滿愛的具象化“小事”，盡顯大學人文關懷底色。

　　一間能出聲的自習室

　　在學校博學樓負一層，有一間有聲自習室，這里沒有喧嘩吵鬧，只有壓低的討論聲與背書聲。

　　“坡坡，希望學校可以設立有聲自習室，這樣大家能夠通過朗讀背誦加強記憶力。”2024年12月2日，西南政法大學的校園線上綜合服務平臺——FM.石瓦坡（源自學校縮寫“SWUPL”）收到一名大二法學生的訴求。

　　FM.石瓦坡兼具訴求對接反饋、校園信息服務等功能。“能解決的解決，不能解決的解釋。”西南政法大學黨委常委、宣傳部部長張偉莉介紹，FM.石瓦坡工作小組力求實現24小時內訴求分發與反饋。

　　收到“設立有聲自習室”訴求后的4天里，學校相關部門進行了選址、粉刷墻面、空調安裝等工作，黨委學工部部長李莉與基建后勤管理處副處長潘清瀅也去往現場考察。12月25日，有聲自習室正式開放。

　　“過去我都是在樓梯間、花園里找背書的地方，到了冬天只能裹著羽絨服，在這里就很方便了。”一名正在自習室準備考試的大三學生說。

　　如今，FM.石瓦坡已是學生反饋訴求的主要渠道，月均瀏覽量達42萬人次，平均每年解決訴求4000余件，辦結率達到90.89%。

　　一份“終身讀者”的承諾

　　“圖書館堅決支持想讀書的學生。”西南政法大學圖書館館長江波介紹，在讀學生和畢業生都是圖書館的“終身讀者”。它被校友稱為“有售后服務的圖書館”，校友可以通過線上平臺隨時進行文獻檢索與學術資料查詢，免費使用100多個中外文數據庫。

　　“即使已經離校3年，我仍時常想起在圖書館學習的日子，‘終身讀者’這個身份，像一條紐帶連接著我和學校。”學校2022屆畢業生廖小琴說。

　　對于館內未藏書籍，學生通過系統提交申請后，圖書館將在收到需求后的3至5個工作日內，將圖書送達學生手中。據統計，該項服務每年響應借閱需求超過300冊。圖書館還推出了“三送”服務，將圖書送到教室、食堂與寢室，方便學生取閱。

　　這份承諾，更體現在了日常的守護中。2025年暑期，留校學生數量增多，圖書館的開放區域從往年的兩層變為三層，提供了1800余個座位，方便學生學習。

　　同時，針對館內不同區域存在的溫差問題，工作人員通過親身感知、走訪詢問，繪制出一幅“熱力分布圖”，將全館劃分為5個溫感區域。學生在預約選座時可同步查看，選擇適宜自身的學習環境。

　　一聲“雷媽”的親切呼喚

　　北苑樓棟黨工委樓棟長雷鏗，被學生們親切地稱為“雷媽”。去年11月，她組織了一次樓棟的集體合影，這張溫馨的“家庭照”張貼在樓棟入口。“我們想讓學生在宿舍也能感受到家的溫暖。”雷鏗說，“今年我們還要再拍一次樓棟合照。”

　　樓棟合影只是宿舍園區活動的一角，雷鏗還會舉辦主題攝影、音樂節等活動。一聲“雷媽”，承載的不只是學生們的信賴與親近，也折射出學校推行宿舍園區“一站式社區”管理的用心與成效。

　　李莉介紹，為了深入學生群體提供更好服務，學校以園區為單位建立園區黨組織，每個樓棟都有輔導員入駐，同時還有黨建組織員、宿管員、保安員、網格員，“五員”協同發揮育人作用。

　　為提升服務效率，踐行“問題留在園區解決”的原則，園區內每月舉辦一次師生面對面活動，各個職能部門負責人走進園區，現場聽取學生意見并解答疑問。

　　除此之外，學校還打造了許多宿舍園區重點活動：在園區內設置心理減壓艙，定期開展就業輔導講座……“學校在人生每個很重要的階段都能夠提供幫助。”國際法學院2022級學生夏琳琳說。

　　有聲音的地方，就有回響。許多學子以質樸的方式將收到的愛傳遞出去。每到冬天，志愿者們編織圍巾，將溫暖送到山區兒童與老人手中；“法律有聲”特殊群體法律服務創新工作室持續開展社會援助活動……

　　“政法院校培養的學生必須帶著人文關懷的溫度。未來，我們將繼續完善工作機制，創新工作方法，為學生提供更精準、更貼心、更有溫度的服務。”西南政法大學黨委書記樊偉說。

《中國教育報》2025年12月08日 第04版