透過一根根網線、一塊塊屏幕、一個個線上平臺，信息技術工程師們構建起數字世界的“高樓大廈”。教育數字化進程加快，教育系統的信息技術工程師們緊扣發展所需，在幕后默默耕耘，付出了大量的心血和汗水。

國家教育數字化戰略行動實施以來，教育部教育管理信息中心的技術研發和運維團隊先后建成全國中小學管理服務平臺、職業教育智慧大腦院校中臺等10余個平臺20多項專業業務模塊及混合云數據中心，實現了核心技術自主可控，數據中心智能化運維等，為教育部機關和教育系統提供了優質的數字化技術服務。近日，記者走進教育部教育管理信息中心，走近教育系統的信息技術工程師們，透過一組人物群像，展現他們書寫教育數字化時代新篇章的奮斗故事。

    6400個小時把單位當成家

6400個小時有多長？6400個小時是384000分鐘，是23040000秒。

對于這個數字，教育部數據中心的劉洪銘最熟悉不過。工作至今，劉洪銘已經在機房值守了6400多個小時。在這漫長的時間里，他一分一秒不曾懈怠過。

“同事們常和我開玩笑，我是大學畢了業但仍然過著宿舍生活，成了家還是單身生活，把單位當成家，機房就是我的陣地?！眲⒑殂懻f。

踏進數據中心的機房，密密麻麻的網線和機器映入眼簾，機房內存放著高速運轉的服務器，運維保障團隊日夜輪流值守在這里?！拔覀兙拖裣绬T，時時刻刻守護著數據中心機房安全?！眲⒑殂懻f。

“看，我就在這里睡覺?！彼噶酥钢蛋嗍?.2米寬的小床，這三四平方米的值班室便是劉洪銘日常工作休息的地方。吃飯、住宿、洗澡…… 為了保證工作，他所有的衣食住行都在單位完成，曾經連續3個多月沒出單位一步。

“最長的時候，我有一年沒見過他們。上次我見到她時，發現她的頭發全白了。”說到這里，劉洪銘眼眶有些濕潤。他的愛人是一名小學教師，一邊帶著四個班級的英語課，一邊又要照顧年幼的雙胞胎兒子，但由于工作原因，他和愛人長期分居。

“我對他們有說不完的愧疚，可是既然在這個崗位上，我就要履行職責?！眲⒑殂懻f。

像劉洪銘這樣的人還有許多，他們為了維系整個教育部網絡系統7×24小時平穩運行，保證教育部網絡不斷電、不斷網，義無反顧地將青春留在了機房崗位上。

    365天，技術攻關上憋住一股勁

“我認識你們，今天又通宵？”凌晨兩點，門口保安看到了大步匆匆趕回單位的任懷德，此刻信息中心所在的樓層依舊燈火通明。

任懷德，信息中心系統開發團隊負責人?！伴_發工作需要創新，但更是體力活。我這個年齡，在企業里該退休了。常年‘997’的強度，有時候確實感覺吃不消了，但團隊永遠保持一顆年輕的心，沒人叫苦叫累?！比螒训抡f。

支撐政府部門的信息技術工程師經常接到緊急系統開發任務，一項教育管理政策往往涉及上億學生，時間緊、任務重，他們要將重任轉化為一個個程序、系統，需要擰住一股勁，攻關、突破、超越。

就在全國疫情投訴平臺即將上線之前，團隊一次次凌晨討論，通宵修改優化系統，一周完成平臺功能開發并上線運行。

“云戰略擺在了技術運維團隊面前。這是一項工程任務，更是一次科研探索?！眻F隊負責人劉冰對此頗為自豪，“我們長期處于實戰第一線，日常需要做好數據信息安全，確保教育部數據中心不出一點差錯?！?/P>

與此同時，團隊不斷探索研究混合云的數據中心服務模式，突破不同技術體系之間的壁壘，在資源統一納管、融合應用等方面下了不少功夫。

“通過大量的科研探索和實證，團隊探索出了政府混合云服務新模式，保障了國家級管理信息系統高效運行。”劉冰說。

    7×24小時，絕不允許一點閃失

王永琦，國家網絡安全先進個人?！拔覀兊穆氊熓鞘刈o，在面對威脅的時候，能夠從網絡行為異常的蛛絲馬跡中發現安全風險?！蓖跤犁貞洠幸荒甏竽瓿醵?，某高校遭受境外黑客組織攻擊，團隊第一時間趕赴現場，凌晨4時圓滿完成事件分析處置，確保學校網絡安全。

老司機從聲音中能聽出車輛故障，有經驗的工程師也能從數據中看出異常。常年業務積累、365天不間斷、7×24小時無縫銜接，守住層層防線，做好三級保障，中心的信息技術保障團隊具備了精準判斷、快速處理的專業化能力。

“我每天上班第一件事就是看運行數據，這種習慣是我從老一輩工程師身上學到的，正因為這種習慣，在發現數據有異常的時候才能及時處理，避免事故，也算是‘人數合一’了吧?！蓖跤犁χf。

“傳幫帶”是信息中心的優良傳統，老一輩工程師身上的精神，同樣鼓舞著“90后”付宇豪。

2022年12月，負責視頻會議的付宇豪主動申請留守單位，駐守33天，維系機關技術支持和運轉工作，同時保障好機關視頻會議。在特殊時期，團隊成員采用“ABCD”輪班制，一名成員病倒了，其他成員輪流作戰。這名小伙子成為“24小時不掉線”的“最后一道防線”。

    一串串號碼背后是一個個家庭

“有一次我接起電話，電話那頭很著急?！眻F隊負責人馬寧向我們講述了她的經歷，一名焦灼的母親在孩子轉學時遇到學籍問題。馬寧在了解清楚事情原委后，通過發郵件、去電、信息追蹤等多種途徑，最終圓滿解決。

2016年，面向學生、家長的呼叫服務團隊成立，為國家教育管理信息系統提供應用支持、學籍查詢及跨省業務咨詢服務，為千萬個家庭的學生學籍注冊、學籍異動、跨省轉學等提供便利。

一名學生在跨省轉學過程的系統申請環節遇到了困難，經過20多天的不懈努力，信息系統技術支持呼叫團隊通過多方協調幫助他解決了問題。

“為民解難好公仆，熱情周到暖人心”，墻上的錦旗和群眾的感謝信是教育系統用戶、基層學籍管理員及學生和家長的認可。“一串串身份證號碼背后就是一個個需要幫助的家庭，通過我們的努力能為一名名孩子解決受教育的問題，為每個家庭解決困擾，帶來溫暖?！瘪R寧表示，每當有家長送來鮮花、錦旗，團隊成員都更加理解這份工作的重要意義。

    別問我是誰，我的代號是2266

“我叫辛金穎，我還有一個代號是2266。我的職業生涯與這個電話號碼緊緊綁在一起。”信息中心的辛金穎說，在不少人看來，2266只是協調處理技術問題的普通電話，但是，技術支持服務像日常用水用電一樣，一刻也不能斷線。

2011年，教育部監督舉報受理服務團隊開始為億萬公眾提供電話和線上服務，接聽接訴教育改革意見建議、教育政策咨詢等公眾來電來信。團隊成員傅佩佩一干就是12年：“這個崗位需要耐心細致，要了解政策，要會疏導，還要自己頂住壓力，但最重要的是要換位思考有同理心。認真傾聽、耐心記錄，窗口有溫度，服務有速度。”

2022年11月，信息中心年輕干部組建臨時團隊，承擔高校疫情防控平臺的投訴集中排查7×24小時電話/線上受理轉辦工作。

“你是真人嗎？這是電話那頭的第一句話?！苯釉V員分享了一則有趣的經歷，來電者是名無法回家的大學生，她拖著略帶沙啞的聲音和學生耐心溝通了許久。40分鐘后，這名學生說：“謝謝你們，開始我很害怕，你們的電話讓我平靜下來，感謝你們一直都耐心地傾聽，我現在好多了。”

“沒人知道我們是誰，許多人管我們叫‘心理樹洞’，能為大家緩解心情，我們也很欣慰?！备蹬迮逭f。

窗口工作，看似簡單，但是作為與群眾面對面接觸的第一線，一舉一動都代表著負責任的形象、為民服務的宗旨。“我們希望大家不管有多少煩心事，接起電話就能聽到最美、最溫暖的聲音?！备蹬迮逭f。

《中國教育報》2023年03月22日第1版