“您好，我是網(wǎng)店客服。您在線上購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，為了保障您的權(quán)益，需要您申請(qǐng)退貨。”

　　不久前，住在宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院書香公寓3號(hào)樓的學(xué)生小李接到了這樣一通“客服”電話，聲稱他的交易存在異常。正當(dāng)小李準(zhǔn)備按照對(duì)方要求輸入信息“申請(qǐng)退貨”時(shí)，校衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長路宇恰好巡邏至此，了解事情概況后，立即警惕起來，“不要盲目相信，這有可能是詐騙”。

　　路宇不僅及時(shí)阻止了小李的操作，還向小李詳細(xì)講解了電信詐騙的常見手段和防范方法。這正是該校“一站式”學(xué)生社區(qū)“四自管理”新模式的一個(gè)縮影。

　　2023年6月，學(xué)校建設(shè)“一站式”學(xué)生社區(qū)，實(shí)行教育教學(xué)、文化浸潤、師生互動(dòng)、生活服務(wù)一體化管理，努力建成有利于學(xué)生全面發(fā)展的育人新陣地。但隨著學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)需求逐漸增多，學(xué)校的管理和服務(wù)面臨較大壓力和挑戰(zhàn)。

　　同年11月，學(xué)校針對(duì)學(xué)生參與社區(qū)治理缺乏主動(dòng)性的現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)新構(gòu)建“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)新模式——“四自管理”，即自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。在該模式下，學(xué)生們組建起校衛(wèi)隊(duì)、飲食監(jiān)督委員會(huì)、志愿服務(wù)隊(duì)和樓棟長隊(duì)伍等多支“四自”學(xué)生自律管理組織，共同參與到社區(qū)治理中來。

　　改變，在主動(dòng)參與中一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)生。

　　飲食監(jiān)督委員會(huì)深入食堂，對(duì)食材采購、食品加工、衛(wèi)生狀況、菜品價(jià)格等方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，收集反饋“食堂排隊(duì)時(shí)間長”“希望增加健康輕食選項(xiàng)”等意見建議，推動(dòng)菜品創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這一舉措贏得了學(xué)生們的廣泛好評(píng)，學(xué)生就餐體驗(yàn)大幅改善，食堂滿意度顯著提升。

　　志愿服務(wù)隊(duì)則利用課余時(shí)間，在社區(qū)內(nèi)開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，如電腦“義診”、環(huán)保宣傳等，幫助學(xué)生們解決生活中的小煩惱，傳遞奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神。

　　樓棟長隊(duì)伍更是成為連接學(xué)院與學(xué)生的橋梁紐帶。他們不僅負(fù)責(zé)檢查樓棟衛(wèi)生、核對(duì)信息、排查安全隱患等工作，還積極組織學(xué)生們?cè)趯W(xué)生社區(qū)開展象棋比賽、集體跳操等各類文體活動(dòng)，豐富了大家的課余生活，增強(qiáng)了學(xué)生社區(qū)的凝聚力和向心力。針對(duì)學(xué)生反映的宿舍維修不及時(shí)等問題，樓棟長們主動(dòng)與學(xué)院后勤部門溝通，推動(dòng)建立了宿舍報(bào)修快速響應(yīng)機(jī)制，大大提升了宿舍管理效率和學(xué)生滿意度。

　　隨著改革不斷深入，越來越多的學(xué)生參與進(jìn)來，成為“一站式”學(xué)生社區(qū)的“小當(dāng)家”。

　　“得知校衛(wèi)隊(duì)招募成員時(shí)，我毫不猶豫地報(bào)名參加了。在這里，我把在部隊(duì)學(xué)到的知識(shí)、練就的技能用于服務(wù)同學(xué)、維護(hù)校園安全，感到很榮幸、很自豪。”退役軍人大學(xué)生路宇在部隊(duì)服役了5年，其間擔(dān)任過班長，參加過抗洪搶險(xiǎn)。如今重回大學(xué)校園，他懷揣著對(duì)軍隊(duì)和學(xué)院的熱愛，積極投身到校衛(wèi)隊(duì)日常工作中。

　　“在利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)服務(wù)同學(xué)的同時(shí)，進(jìn)一步鞏固了書本知識(shí)，掌握了溝通技巧，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更重要的是增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)了勤奮學(xué)習(xí)、回報(bào)社會(huì)、建設(shè)國家的熱情和動(dòng)力。”志愿服務(wù)隊(duì)成員、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)學(xué)生王亞迪這樣描述開展電腦“義診”活動(dòng)的收獲。

　　…………

　　自“四自管理”服務(wù)模式啟動(dòng)以來，先后有4000多名學(xué)生加入“四自”組織、開展服務(wù)活動(dòng)60多場（次），學(xué)生對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度達(dá)到98.4%。“四自”成員中，1人榮獲“中國大學(xué)生自強(qiáng)之星”稱號(hào)，2人入選“西部計(jì)劃”，107人被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)生，105人報(bào)名參軍、走進(jìn)軍營。

　　“現(xiàn)在，‘四自’組織不斷發(fā)展壯大，‘一站式’學(xué)生社區(qū)已經(jīng)成為學(xué)生參與校園治理、實(shí)現(xiàn)自我成長的重要舞臺(tái)。”學(xué)校黨委書記連琦表示，將繼續(xù)堅(jiān)持以學(xué)生為中心的發(fā)展理念，不斷完善“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)，為學(xué)生提供更多參與治理、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓“四自”組織成為學(xué)校治理的好參謀、好幫手。

《中國教育報(bào)》2024年10月29日 第09版