近日，重慶西站紅巖服務(wù)站，重慶工信職業(yè)學(xué)院大學(xué)生志愿者幫助乘客改簽。今年，該校共有二十五名大學(xué)生在重慶西站、沙坪壩站等地，為乘客提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)。孫凱芳 攝

　　本報(bào)綜合消息 春節(jié)臨近，承載著濃濃鄉(xiāng)情的春運(yùn)迎來了節(jié)前高峰。在南來北往奔赴團(tuán)圓的腳步中，有這樣一群人在火車站、客運(yùn)站等交通樞紐默默守候，他們手捧熱氣騰騰的姜湯，以耐心解答萬千疑惑，以細(xì)心指引歸家路線，鋪就了一條條溫馨滿溢的回家之路。

　　合肥高校學(xué)子

　　“一碗姜湯”

　　焐熱旅客心懷

　　近日，清晨時(shí)分，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)大二學(xué)生張齊山早早來到合肥火車站，開啟了一天的忙碌。他小心翼翼地為旅客盛上一碗熱氣騰騰的姜湯，微笑著輕聲提醒：“小心燙，慢慢喝。”

　　1月14日，距離農(nóng)歷新年還有半個(gè)月，安徽合肥2025年春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)拉開帷幕。在合肥火車站、合肥高鐵南站、合肥汽車站、客運(yùn)中心站等主要交通樞紐，350余名高校學(xué)子組成青年志愿者團(tuán)隊(duì)，積極投身春運(yùn)志愿服務(wù)，為旅客提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、應(yīng)急救援等貼心服務(wù)。

　　在合肥火車站，一碗碗姜湯驅(qū)散了冬日的寒意。志愿者們還積極協(xié)調(diào)企業(yè)開展“愛心早餐”活動(dòng)，準(zhǔn)備了數(shù)千份營(yíng)養(yǎng)豐富的早餐物資，為清晨趕車的旅客送上能量補(bǔ)給。同時(shí)，書法愛好者現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨，為旅客書寫春聯(lián)，濃濃年味隨著墨香彌漫整個(gè)車站。針對(duì)老幼病殘?jiān)新每偷奶厥庑枨螅皭坌慕恿Α被顒?dòng)溫情上線。志愿者們幫助他們順利實(shí)現(xiàn)“無縫換乘”，并在車站內(nèi)設(shè)置兩處母嬰室和一個(gè)“旅客之家”休憩室。

　　在合肥高鐵南站，志愿者們推出兩項(xiàng)特色服務(wù)：“大學(xué)生拎包隊(duì)”和“大學(xué)生進(jìn)站口”。他們?cè)诘竭_(dá)廳為攜帶大件行李的老弱病殘?jiān)新每吞峁┬欣钐崮玫扰姆?wù)，同時(shí)在各進(jìn)站口耐心解答旅客問詢、協(xié)助客流疏導(dǎo)、開展文明勸導(dǎo)，確保進(jìn)站秩序井然、出行暢通。

　　此次志愿服務(wù)將持續(xù)至2月22日。無論是在寒風(fēng)凜冽的清晨，還是在夜幕降臨的歸途，每一名志愿者都用自己的熱情與汗水，為旅客送去溫暖，也為合肥春運(yùn)工作貢獻(xiàn)青春力量。

　　“通過參加‘暖冬行動(dòng)’，我不僅提升了自己的溝通能力，也更加深刻地體會(huì)到了志愿服務(wù)的意義，不僅僅是個(gè)體的歷練，更是傳遞愛與溫暖，讓社會(huì)變得更加美好。”張齊山說。

　　鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　“一篇童話”

　　情暖游子歸途

　　1月17日中午1時(shí)，河南鄭州高鐵東站候車大廳人群熙攘。

　　鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生王童話匆匆扒了點(diǎn)飯，就趕快回到剛才換班的8號(hào)檢票口——除了馬上要服務(wù)兩個(gè)車次的進(jìn)站乘客，還將迎來換乘旅客臨時(shí)出站候車。為避免進(jìn)出站的交叉影響，她將換乘出口通道從東側(cè)臨時(shí)調(diào)到了西側(cè)，不一會(huì)兒，客流進(jìn)出順暢了許多。

　　2025年春運(yùn)大幕拉開，鄭州鐵院再次集結(jié)400余名大學(xué)生志愿者，組建“情暖旅途”志愿服務(wù)隊(duì)。他們身著統(tǒng)一的藍(lán)色志愿服，活躍在鄭州各火車站的每一個(gè)角落，成為春運(yùn)期間一道亮麗的風(fēng)景線。

　　檢票、導(dǎo)引、重點(diǎn)旅客的照顧……除了這些，作為此次臨時(shí)成立的志愿服務(wù)客運(yùn)二班的班長(zhǎng)，王童話還要為班里43名志愿者做好服務(wù)，包括崗位安排、志愿服收發(fā)、中午就餐協(xié)調(diào)、換班對(duì)接等，同時(shí)做好巡查。“說是巡查，其實(shí)就像一塊磚，哪里需要哪里搬。巡查中發(fā)現(xiàn)哪個(gè)崗位緊張，我得迅速補(bǔ)位。”工作間隙，還沒和記者說上幾句話，她手上的對(duì)講機(jī)又接到新的任務(wù)——要去4號(hào)檢票口配合人工檢票。

　　“王童話是安徽蚌埠人，她是他們班唯一的省外志愿者。”鄭州鐵院團(tuán)委綜合科科長(zhǎng)張人鏡說，“考慮到春節(jié)團(tuán)聚，我們征集志愿者原則上要求是鄭州本地學(xué)生，但童話第一個(gè)報(bào)名，說服我的理由是，她學(xué)的是高速鐵路綜合維修技術(shù)專業(yè)，想抓住這次難得的機(jī)會(huì)，提前了解客運(yùn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，她父母也都是汽車站工作人員，春節(jié)都要堅(jiān)守崗位，很支持她。”

　　“能讓旅客順利坐上回家的列車，我就覺得所有付出都是值得的。”王童話說。

　　“那你就不想家嗎？”記者問。

　　“咋不想？這也將是我在外度過的第一個(gè)春節(jié)。昨天晚上給媽媽打電話時(shí)還哭鼻子呢。”王童話說，“不過還好，等第二批志愿者接力了，我再回家！”

　　記者了解到，自2015年啟動(dòng)以來，鄭州鐵院“情暖旅途”志愿服務(wù)活動(dòng)已走過10年，參與志愿者超過5000人次，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)6萬多小時(shí)。“王童話”們正用實(shí)際行動(dòng)詮釋著志愿精神，用真情溫暖著旅客歸途……

　　湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　“一場(chǎng)大考”

　　檢驗(yàn)青年擔(dān)當(dāng)

　　近日，在湖南長(zhǎng)沙南站，一群身著志愿服的湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)子活躍在各個(gè)角落。他們或是為旅客精準(zhǔn)指引路線，或是貼心協(xié)助老弱病殘?jiān)新每停谜嬲\(chéng)的微笑和專業(yè)的服務(wù)，為旅客排憂解難。

　　2025年春運(yùn)伊始，該校經(jīng)過精心籌備與嚴(yán)格選拔，確定選派480名學(xué)生志愿者前往長(zhǎng)沙客運(yùn)段、長(zhǎng)沙南站，以及124名預(yù)就業(yè)學(xué)生至廣州客運(yùn)段，共計(jì)604名學(xué)生參與春運(yùn)服務(wù)與實(shí)踐學(xué)習(xí)。同時(shí)召開多次動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提升學(xué)生認(rèn)識(shí)和服務(wù)能力，鼓勵(lì)學(xué)生在崗位上多學(xué)習(xí)、多積累，更好地了解崗位、了解專業(yè)、服務(wù)社會(huì)，以實(shí)踐作為檢驗(yàn)專業(yè)能力的“大考”。

　　1月13日，懷京車隊(duì)K268次春運(yùn)首發(fā)列車8名志愿者率先行動(dòng)，拉開本次春運(yùn)實(shí)踐大幕。在長(zhǎng)沙客運(yùn)段，共有400名志愿者在長(zhǎng)沙、懷化兩地，跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的客運(yùn)人員，迅速熟悉業(yè)務(wù)流程，在列車上為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在廣州客運(yùn)段，124名湖鐵學(xué)子身著列車員制服，在列車上悉心照料乘客、耐心解答疑問。

　　據(jù)介紹，湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院始終堅(jiān)持以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，致力培養(yǎng)具有“家國(guó)情懷、寬廣視野、陽光心態(tài)、火車頭精神”的學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生以實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民鐵路為人民”的宗旨，展現(xiàn)新時(shí)代青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　（統(tǒng)稿：本報(bào)記者 楊文軼 采寫：本報(bào)記者 方夢(mèng)宇 張利軍 陽錫葉 通訊員 程晨 趙建成 劉輝 李波）

《中國(guó)教育報(bào)》2025年01月27日 第02版