中國教育報-中國教育新聞網訊（記者 曹曦）日前，黑龍江大學校園接訴即辦平臺正式上線運行，通過打造“重心下移、關口前移、及早受理、及時解決”的多功能校園服務平臺，為師生反映問題和解決問題暢通渠道、理順機制、鋪路搭橋。

據了解，接訴即辦平臺由學校自主研發設計，以微信公眾號為依托，主要受理師生關于教育教學、管理服務、生活保障等方面的日常訴求，致力于解決以往容易出現的信息來源渠道分散、歸口管理權責不夠明確、意見辦理反饋不及時等問題。平臺結合學校實際，開設了本科教學、招生就業、學位與研究生教育、學生日常管理、教工服務、綜合保障等6條通道，最大限度滿足師生表達合理訴求的需要。師生可以隨時隨地提出訴求或者意見建議，獲得更加便捷的服務體驗。學校指定專人負責收集和整理師生訴求，并按程序交辦轉辦、答復反饋，確保師生的合理訴求件件有著落、事事有回音。

為扎實推進接訴即辦工作有力有序開展，學校從加強頂層設計入手，構建了校領導統一領導、辦公室協調推動、各部門齊抓共管的工作機制。學校主要領導主抓主管，部署強調總體工作，協調推動重點環節。組織全校中層以上干部開展專題培訓，組建以部門業務骨干為主的“接訴即辦”聯絡員隊伍，制定印發《黑龍江大學接訴即辦平臺工作手冊》。全體校領導、中層干部通過系統后臺，全程監督各類訴求辦理進度，促進主責部門更高效地解決問題，更主動地服務師生，讓接訴即辦有速度有力度更有溫度，推動學校高質量發展再上新臺階。