本報訊（記者 宗河）近日，北京理工大學經管書院實踐團隊立足“聊天機器人”這一新興信息交互產品，整合北京市科技、金融、互聯網企業與高校等資源，實地調研，多次開展線下訪談，提出研究問題，解決行業困境，力圖提升聊天機器人用戶信息汲取便捷性、社會交流通暢性和企業產品合法合規性，取得相應成果。

在前期實踐準備工作中，團隊開展了一系列研究學習，梳理聊天機器人產品的發展脈絡、未來前景與目前困境，通過案臺研究積累大量行業資訊，并敲定汽車之家、興業銀行與美團3家企業的線下調研方案。從傳統產業與信息產業的結合中，團隊觀察了聊天機器人在售前業務中的實際應用與效果；從聊天機器人在金融機構的應用中，團隊發現，聊天機器人已然成為企業感知客戶的重要工具，可以建立客戶畫像，以便用于企業微信、手機銀行等業務，釋放人力成本，進而給客戶提供更大的權益和活動空間；從互聯網企業的視角，團隊了解到聊天機器人的現實應用與發展方向，關注到用戶信任度和智能識別客戶情緒兩大突破點。

兩個月的實踐活動不僅讓團隊成員增長了社會見識、豐富了知識儲備、獲得了專業技能、鍛煉了溝通能力、提升了科研能力，產出的實踐成果還對社會發展、產業升級、政策建議提供了相應助力。

《中國教育報》2022年09月17日第2版