國(guó)家“十四五”規(guī)劃明確提出要加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分，電子商務(wù)行業(yè)一直表現(xiàn)活躍，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但也面臨新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新規(guī)范的轉(zhuǎn)型，對(duì)人才的需求提出了更高要求。

日前，受浙江省教育廳委托，在浙江省教科院的指導(dǎo)下，浙江省電子商務(wù)專業(yè)中高職一體化課改工作組牽頭組建團(tuán)隊(duì)，調(diào)研了浙江11個(gè)地市的142家企業(yè)和113所職業(yè)院校，了解電商人才需求和培養(yǎng)現(xiàn)狀，分析了存在的問(wèn)題并提出發(fā)展建議。

人才結(jié)構(gòu)需求層次上移 

數(shù)據(jù)分析人才尤為緊缺

浙江是全國(guó)電子商務(wù)業(yè)態(tài)最完整、最豐富的省份之一。特別是近年來(lái)隨著跨境電商、農(nóng)村電商、直播電商以及社交電商等電商新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈更是得到進(jìn)一步豐富和完善。2021年全省實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售25230.3億元，同比增長(zhǎng)11.6%。

電商產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，也帶來(lái)了人才需求的變化。通過(guò)對(duì)142家涉及生產(chǎn)、平臺(tái)、服務(wù)的大、中、小型及科技創(chuàng)新型電商企業(yè)的調(diào)研，課題組了解到當(dāng)前浙江電商企業(yè)的人才需求主體仍是職業(yè)院校畢業(yè)生，不同的是人才結(jié)構(gòu)需求層次有了較大提高。

從學(xué)歷要求來(lái)看，目前主要集中在高職和本科兩個(gè)學(xué)歷段，其中高職學(xué)歷占比達(dá)半數(shù)以上，儼然成了大多數(shù)電商企業(yè)的中堅(jiān)力量。相比較而言，電商企業(yè)對(duì)中職學(xué)歷人才的需求較低，技術(shù)開(kāi)發(fā)類等部分崗位甚至沒(méi)有需求。從一定程度上說(shuō)，電商企業(yè)對(duì)人才學(xué)歷的要求，整體呈高移趨勢(shì)，中職學(xué)歷已難以滿足用人單位的人才需求。

從需求結(jié)構(gòu)來(lái)看，有77.83%的電商企業(yè)招聘運(yùn)營(yíng)類崗位群，65.95%的企業(yè)招聘營(yíng)銷推廣類，63.56%的企業(yè)招聘數(shù)據(jù)分析類，43.17%的企業(yè)招聘設(shè)計(jì)類，41.46%的企業(yè)招聘市場(chǎng)類，31.05%的企業(yè)招聘客戶服務(wù)類，25.38%的企業(yè)招聘供應(yīng)鏈管理類和技術(shù)類。其中，運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)、營(yíng)銷推廣類專業(yè)人才需求缺口巨大，同時(shí)超過(guò)60%的電商企業(yè)數(shù)據(jù)分析人才緊缺。因此，培育掌握大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和分析、人工智能服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、新媒體營(yíng)銷等技術(shù)技能人才已成當(dāng)務(wù)之急。

從職業(yè)能力來(lái)看，電商企業(yè)更趨于選擇綜合素質(zhì)全面、兼具知識(shí)與技能的高素質(zhì)人才，要求從業(yè)人員不僅具備電商運(yùn)營(yíng)技能、數(shù)據(jù)分析能力、營(yíng)銷推廣能力和客戶服務(wù)能力，還要具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

此外，課題組還對(duì)不同類型崗位的用工需求和職業(yè)勝任能力進(jìn)行了綜合分析，認(rèn)為影響人才聘用的因素依次是專業(yè)知識(shí)與技能、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作和溝通表達(dá)能力、實(shí)踐工作與經(jīng)歷等，以及學(xué)歷和職業(yè)資格技能證書(shū)。可見(jiàn)，電商企業(yè)更加看重個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

人才培養(yǎng)體系相對(duì)成熟

院校課程設(shè)置缺乏銜接

電商行業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展，需要大量的電商人才作為支撐。這是當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)，也是相關(guān)職業(yè)教育突破的重要方向。為此，課題組對(duì)浙江設(shè)有電商專業(yè)的90所中職學(xué)校和23所高職院校展開(kāi)調(diào)研，進(jìn)一步了解了中高職院校在電商專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置、校企合作、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等方面的情況。

調(diào)研了解到，大部分中高職院校電商專業(yè)開(kāi)設(shè)時(shí)間都在8年以上，有著良好的專業(yè)積累、經(jīng)驗(yàn)豐富的師資團(tuán)隊(duì)和相對(duì)成熟的人才培養(yǎng)體系，基本做到了專業(yè)課程結(jié)構(gòu)與企業(yè)所需職業(yè)能力、人才培養(yǎng)與崗位需求的較好匹配。但是，在課程設(shè)置等方面仍存在不足，需要根據(jù)電商行業(yè)發(fā)展作出進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整和更新。

當(dāng)前，中職學(xué)段電商人才培養(yǎng)主要面向客服專員、直播主播、運(yùn)營(yíng)專員、營(yíng)銷推廣專員、市場(chǎng)專員等崗位，高職學(xué)段電商人才培養(yǎng)主要面向運(yùn)營(yíng)專員、商品拍攝、視覺(jué)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣專員、新媒體運(yùn)營(yíng)專員等崗位。盡管在課程設(shè)計(jì)上各有側(cè)重，但缺乏差異性、連貫性、系統(tǒng)性和前瞻性，人才培養(yǎng)目標(biāo)不夠清晰，對(duì)新發(fā)展階段需求的課程設(shè)置也稍顯不足。

特別是中高職學(xué)段在課程開(kāi)設(shè)上銜接不夠充分，存在著重復(fù)現(xiàn)象。比如，80.17%的中職學(xué)段和30.17%的高職學(xué)段都開(kāi)設(shè)了商品拍攝和圖片處理課程，51.72%的中職學(xué)段和43.97%的高職學(xué)段都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)課程。此外，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)基礎(chǔ)、短視頻運(yùn)營(yíng)等課程也存在著不同程度的重復(fù)。不僅如此，中高職銜接人才培養(yǎng)還存在合作教研活動(dòng)不足、校企合作不深等問(wèn)題，也在一定程度上制約了電商人才的培養(yǎng)。

調(diào)研中大多數(shù)院校表示，中高職課程在難度和綜合程度上有一定梯度進(jìn)階，但在具體的教法、內(nèi)容難度、側(cè)重點(diǎn)、實(shí)訓(xùn)安排等方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不僅造成了教學(xué)資源的浪費(fèi)，也損傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。希望一體化設(shè)計(jì)中高職銜接課程體系，并制定統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)，明確教學(xué)責(zé)任、規(guī)范教學(xué)課程，提高一體化人才培養(yǎng)效率。

加快中高職一體化進(jìn)程

推動(dòng)人才與崗位精準(zhǔn)匹配

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展為電商行業(yè)注入了新的活力，也改變了原有的發(fā)展模式，催生了新的職業(yè)技能和工作。中高職課程結(jié)構(gòu)能否科學(xué)合理的銜接，直接影響教育質(zhì)量和辦學(xué)效益。課題組建議，應(yīng)積極對(duì)接新職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加快電商專業(yè)中高職一體化進(jìn)程，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)和崗位需求精準(zhǔn)匹配。“這既符合職業(yè)教育發(fā)展實(shí)際需求，也有著較為成熟的條件。”

當(dāng)前，浙江電商專業(yè)中高職銜接人才培養(yǎng)模式中，3+2、五年一貫制占比68.97%，3+3單考單招占比8.62%，兩者兼有的占比20.69%，其他占比1.72%。其中，大部分院校開(kāi)設(shè)中高職銜接人才培養(yǎng)都超過(guò)3年，有半數(shù)院校超過(guò)5年。從以往運(yùn)行情況看，高職學(xué)生就業(yè)率明顯高于中職學(xué)生就業(yè)率。這在一定程度上凸顯了中高職銜接的優(yōu)勢(shì)，也為推進(jìn)中高職一體化人才培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

課題組認(rèn)為，加快推進(jìn)中高職一體化人才培養(yǎng)，建立清晰連貫的技術(shù)技能成長(zhǎng)路徑是關(guān)鍵，構(gòu)建融通發(fā)展的階梯式課程體系是核心。建議在準(zhǔn)確把握各階段人才培養(yǎng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)照職業(yè)技術(shù)技能新標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)崗位能力新要求，科學(xué)設(shè)計(jì)一體化人才培養(yǎng)方案，進(jìn)一步明確總體培養(yǎng)目標(biāo)和分階段培養(yǎng)目標(biāo)。在課程設(shè)置上，要充分融合電子商務(wù)、信息技術(shù)、企業(yè)經(jīng)管等知識(shí)，側(cè)重對(duì)商品生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用電子商務(wù)提升經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。同時(shí)應(yīng)針對(duì)電商行業(yè)更新快的特點(diǎn)，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建全面的電商課程體系，增設(shè)符合當(dāng)下電商企業(yè)需求的新課程，比如電商直播、自媒體運(yùn)營(yíng)等。

課題組還建議，中高職一體化人才培養(yǎng)應(yīng)在兼顧自身特色的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的教學(xué)模式和方法，規(guī)范開(kāi)發(fā)和選用配套的教材及課程資源，并進(jìn)一步整合資源加大校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地建設(shè)力度。同時(shí)，持續(xù)拓展校企合作的深度和廣度，通過(guò)訂單式培養(yǎng)、聯(lián)合授課、共建產(chǎn)業(yè)學(xué)院等形式，構(gòu)建多樣化校企協(xié)同育人模式與機(jī)制。特別是要進(jìn)一步完善中高職教師交流機(jī)制，開(kāi)展常態(tài)化教研活動(dòng)，推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)術(shù)管理、企業(yè)資源等全方位的溝通銜接，切實(shí)將中高職銜接人才培養(yǎng)落到實(shí)處。

（作者系浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)）

《中國(guó)教育報(bào)》2022年11月22日第5版