近期，寧波工程學院推出的“暖陽宿舍”獲得不少好評。“暖陽宿舍”不僅為身體殘疾或行動不便的同學提供相應的無障礙設施，也積極響應臨近考研、壓力較大學生的同住需求等。“暖陽宿舍”之所以“暖”，是因為學校直面并精準對接了學生的多樣化需求，為他們量身定制服務，讓有需要的學生感受到了學校的溫暖和關懷，做到了想學生所想、急學生所急、幫學生所需。

高校辦好對學生負責、讓學生滿意的教育，需要以學生成長成才為中心。“以學生為中心”不是一句口號，需要落到實實在在的精準服務措施中，關鍵在于創新方式方法，實現服務的全面化、實效化和精準化。為此，高校服務育人應打好三全育人的“組合拳”。

明確服務育人的目標定位，調動各方力量全員參與服務。服務育人就是全力服務學生成長成才，應當以學生為根本。具體而言，為學生提供全面的教育、培養和服務，多部門通力合作，教師、學生工作者、后勤人員等需形成合力、形成聯動；實現管理學生向服務學生的轉變，推動服務育人從學校視角向學生視角轉變；為學生主體性發揮創造條件，借助學生會、社團組織等，健全學生參與學校服務育人的激勵機制，引導學生在進行自我服務的同時，也服務他人。

精準把握學生的真實訴求，將服務育人滲透到學生學習生活的方方面面，形成全方位服務格局。首先，在服務育人的內容上要全面，根據學生的在校學習生活、思想引導、實習就業、培養方案、成長目標等方面的需求建立服務臺賬，分類多樣需求，最大程度地滿足高校學生的合理需求，切實解決學生們在學習中、生活中、思想上面臨的困惑與困難，助力學生實現全面發展和全面成才。其次，在服務育人的方法上要全面，要實現被動模式向主動問診的轉變。以匯集學生需求為例，應多手段做好日常調研收集，比如借助宿舍走訪、深度訪談、調查問卷、學生提案、師生座談會等形式，注重線下收集需求的同時，也應利用好手機互聯網終端等線上反饋通道。最后，在服務育人的對象上要注重個性化。生長環境不同、生活經歷各異、性格多樣的學生有不同的需求，高校在開展教育指導和服務的時候需尊重學生的個體性與差異性，在面向全體的過程中要關注個體，重視個性化服務，實現服務的量身定制。

按照持續追蹤原則，及時關注、動態更新學生的需求情況，實現全過程服務。高校學生處在不斷發展的過程中，學生入學前有入學指導需求，新入學時有適應熟悉大學生活和做好大學規劃的需求，大學生活步入正軌后有各種日常生活與學業指導需求，畢業前后有就業指導需求與后續發展需求。高校服務育人應全過程、動態關注學生的成長與發展，用變化發展的眼光服務學生，為處于不同階段的學生精準畫像，提高針對性。時代的變化本身也給高校服務育人增添了新內容，提出了新要求，高校要積極回應學生在日常學習生活中的呼聲和需求，及時提供幫助，做到應助盡助。

（作者系中國科學院大學馬克思主義學院講師）

《中國教育報》2023年10月12日第2版