“圖書館一樓自動還書機出現了故障。”“體育俱樂部選課困難。”“職業生涯規劃的專業指導次數較少，在擇業方面有點迷茫。”……

這是亳州學院“我與書記面對面”活動上的一幕。學生代表們圍繞課程設置、生活服務等方面，逐一發言。亳州學院黨委書記胡恩彪不時向學生詢問細節，在筆記本上詳細記錄。

座談會后，團委迅速將學生反映問題進行分類，按照問題歸屬及時交辦任務，圖書館、教務處、后勤等部門第一時間落實整改責任。

近年來，亳州學院著力打造“我與書記面對面”“校長熱線面對面”“‘一站式’學生社區‘面對面’”3個品牌平臺，及時為學生答疑解惑、紓困解憂。

相較于開展座談、傾聽學生問題的“我與書記面對面”，“校長熱線面對面”更顯主動。自2021年3月開展活動以來，學校辦公室工作人員堅持走進食堂、圖書館、宿舍等場所聽取學生訴求，變坐在辦公室“等問題”為深入基層“找問題”。

近日，兩名學生在“校長熱線記錄單”上寫下“洗衣機損壞不能使用”等急事難事。工作人員及時了解情況形成問題清單，逐項發至有關部門和二級院系，并隨時跟進處理進度、掌握學生反饋意見。

自2023年末亳州學院實現“一站式”學生社區在宿舍全覆蓋后，到“一站式”學生社區咨詢、談心交流的學生逐漸增多。

不久前，專職輔導員李冉在“一站式”學生社區值班，2022級電子商務班學生邵靜滿面愁容地走了進來。今年的“互聯網+”創新大賽，到底應該報“高教初創”賽道，還是“青年紅色筑夢之旅”賽道呢？這個問題在邵靜心里縈繞很久，始終無法作出最后決定。李冉認真聆聽她的困惑。

“從項目內容看，‘“酒宜購”——數字化助力白酒企業高質量發展的建設者’傾向于營銷和宣傳，而‘青年紅色筑夢之旅’賽道側重項目對社會的貢獻。”李冉有條不紊地分析道，“從項目成果來看，你們團隊已取得1000多萬元的銷售業績，且高教主賽道初創組比較偏重初次創業項目，所以我覺得你們的項目更適合參加高教主賽道初創組賽道。”

聽完李冉的分析后，邵靜頓感豁然開朗。

“‘面對面’機制很好，有助于學生們發揮主人翁精神，為學校發展建言獻策。”胡恩彪表示，學校把學生們的“小問題”當作學校的“大民生”，想方設法把學生們的“關鍵小事”辦成“暖心實事”，不斷滿足學生多元化需求，真正搭起了學生成長成才的“連心橋”。

《中國教育報》2024年07月15日第1版