高水平人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)都離不開高效、科學(xué)的教學(xué)管理。教務(wù)員隊伍是高校教學(xué)管理的核心力量，其專業(yè)素養(yǎng)、管理能力和服務(wù)水平直接影響著高等教育的教學(xué)質(zhì)量與人才培養(yǎng)效果。當(dāng)前，隨著高等教育改革的深入推進，打造一支高水平、專業(yè)化、創(chuàng)新型的教務(wù)員隊伍，已成為高等教育內(nèi)涵式發(fā)展的迫切需求。

　　教務(wù)員隊伍建設(shè)面臨多重挑戰(zhàn)

　　教務(wù)員隊伍既是教學(xué)管理的核心力量、服務(wù)師生的橋梁紐帶，又是教學(xué)改革的推動者和數(shù)據(jù)管理與決策支持的重要力量。然而，筆者在對浙江省高校近2000名教務(wù)員開展調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，教務(wù)員隊伍建設(shè)在專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、信息化能力等方面存在挑戰(zhàn)。

　　專業(yè)素養(yǎng)方面，部分教務(wù)員缺乏教育學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，對高等教育政策和教學(xué)管理流程的理解不夠深入，工作效率和質(zhì)量有待提高。此外，部分教務(wù)員的職業(yè)發(fā)展路徑不清晰，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，專業(yè)素養(yǎng)難以持續(xù)提升。

　　工作激勵機制方面，部分高校對教務(wù)員的職業(yè)發(fā)展關(guān)注和規(guī)劃不足，缺乏科學(xué)的激勵機制和職業(yè)發(fā)展通道，教務(wù)員的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感較低，工作積極性難以被充分調(diào)動。

　　服務(wù)意識和能力方面，部分教務(wù)員在服務(wù)師生時存在認(rèn)識不到位、溝通協(xié)調(diào)和解決復(fù)雜問題的能力欠缺、工作方法刻板教條等情況，影響了師生體驗和教務(wù)員隊伍的整體形象。

　　信息化能力方面，部分教務(wù)員使用信息化工具不夠熟練，難以充分發(fā)揮信息化手段在提高管理效率、優(yōu)化工作流程等方面的作用。

　　打造高水平教務(wù)員隊伍從何著手

　　加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。教育主管部門和高校應(yīng)重視教務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)提升，定期組織教務(wù)員參加教育學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)交流，幫助其掌握高等教育政策和教學(xué)管理的最新動態(tài)。此外，高校應(yīng)鼓勵教務(wù)員參與學(xué)術(shù)交流研討活動，引導(dǎo)他們拓寬視野，提升專業(yè)能力。

　　強化服務(wù)意識，優(yōu)化工作流程。教務(wù)員應(yīng)以服務(wù)師生為中心，注重溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，提高工作效率和受眾滿意度。高校應(yīng)通過優(yōu)化工作流程、簡化辦事程序，減少教務(wù)員的重復(fù)性勞動，使其能夠?qū)⒏嗑ν度氲椒?wù)師生和教學(xué)改革中。

　　推動信息化建設(shè)，提升管理效率。高校應(yīng)加強教務(wù)管理信息化建設(shè)，為教務(wù)員提供先進的信息化工具和平臺；加強對教務(wù)員的信息化培訓(xùn)，提升其數(shù)字素養(yǎng)，幫助其熟練掌握教務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等，提升其管理效率和服務(wù)水平，并為學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量管理提供決策支持；鼓勵和吸納具有較高人工智能水平的專業(yè)技術(shù)人員進入教務(wù)員隊伍。

　　加強團隊協(xié)作，營造良好工作氛圍。高校應(yīng)注重教務(wù)員的團隊建設(shè)和協(xié)作能力培養(yǎng)，可以成立教務(wù)員發(fā)展協(xié)會，建立有效的團隊合作機制和信息共享平臺，營造團結(jié)協(xié)作、追求卓越的教務(wù)員團隊文化。

　　注重創(chuàng)新能力，推動教學(xué)管理創(chuàng)新。教務(wù)員應(yīng)積極參與教學(xué)改革和創(chuàng)新，探索新的管理模式和方法。高?？梢栽诟黝惤逃虒W(xué)綜合改革項目中單列教學(xué)管理專項，鼓勵教務(wù)員在教學(xué)管理實踐中大膽創(chuàng)新，提出合理化建議，積極推動教學(xué)管理工作的優(yōu)化和升級。

　　完善激勵機制，拓寬職業(yè)發(fā)展通道。高校應(yīng)將包括學(xué)校教務(wù)處處長、二級學(xué)院分管教學(xué)的副院長在內(nèi)的廣義教務(wù)員作為選任干部重要來源，讓那些懂教育、有情懷的教學(xué)管理人員有更多發(fā)展機會。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，教務(wù)員隊伍對職稱晉升通道最為期待。高?？梢酝ㄟ^設(shè)立教務(wù)員職稱評定體系、提供晉升機會、設(shè)立“優(yōu)秀教務(wù)員”榮譽評比體系等方式，增強教務(wù)員的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。

　　為教務(wù)員隊伍提供發(fā)展保障

　　政策支持與制度保障。教育主管部門和各高校應(yīng)制定相關(guān)政策，明確教務(wù)員的職責(zé)、權(quán)利和配備比例，為其職業(yè)發(fā)展提供制度保障。同時，還應(yīng)加大對教務(wù)員隊伍建設(shè)的投入，為其提供必要的資源和支持。

　　加強培訓(xùn)體系建設(shè)。高校應(yīng)建立健全教務(wù)員培訓(xùn)體系，定期組織教務(wù)員參加專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)?？梢匝垖＜覍W(xué)者為教務(wù)員授課，分享教學(xué)管理的最新理念和實踐經(jīng)驗。

　　優(yōu)化考核評價機制。高校應(yīng)建立科學(xué)的考核評價機制，對教務(wù)員的工作表現(xiàn)進行全面、客觀的評價。通過考核評價，激勵教務(wù)員不斷提升自身能力，為教學(xué)管理工作作出更大貢獻。

　　營造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境。高校應(yīng)重視教務(wù)員的職業(yè)發(fā)展，為其提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間?？梢酝ㄟ^設(shè)立教務(wù)員職業(yè)發(fā)展基金、提供掛職學(xué)習(xí)機會等方式，支持教務(wù)員的職業(yè)成長。

　　（作者系溫州大學(xué)副校長；本文系浙江省“十四五”第二批省級教學(xué)改革重點項目“現(xiàn)代化高校治理理念下教務(wù)員隊伍建設(shè)的研究與實踐”［JGZD2024063］階段性成果）

《中國教育報》2025年03月12日 第06版