高水平人才培養、科學研究和社會服務都離不開高效、科學的教學管理。教務員隊伍是高校教學管理的核心力量，其專業素養、管理能力和服務水平直接影響著高等教育的教學質量與人才培養效果。當前，隨著高等教育改革的深入推進，打造一支高水平、專業化、創新型的教務員隊伍，已成為高等教育內涵式發展的迫切需求。

　　教務員隊伍建設面臨多重挑戰

　　教務員隊伍既是教學管理的核心力量、服務師生的橋梁紐帶，又是教學改革的推動者和數據管理與決策支持的重要力量。然而，筆者在對浙江省高校近2000名教務員開展調研后發現，教務員隊伍建設在專業素養、職業發展、信息化能力等方面存在挑戰。

　　專業素養方面，部分教務員缺乏教育學、管理學等相關領域的專業知識，對高等教育政策和教學管理流程的理解不夠深入，工作效率和質量有待提高。此外，部分教務員的職業發展路徑不清晰，缺乏系統的培訓和學習機會，專業素養難以持續提升。

　　工作激勵機制方面，部分高校對教務員的職業發展關注和規劃不足，缺乏科學的激勵機制和職業發展通道，教務員的職業認同感和歸屬感較低，工作積極性難以被充分調動。

　　服務意識和能力方面，部分教務員在服務師生時存在認識不到位、溝通協調和解決復雜問題的能力欠缺、工作方法刻板教條等情況，影響了師生體驗和教務員隊伍的整體形象。

　　信息化能力方面，部分教務員使用信息化工具不夠熟練，難以充分發揮信息化手段在提高管理效率、優化工作流程等方面的作用。

　　打造高水平教務員隊伍從何著手

　　加強培訓和學習，提升專業素養。教育主管部門和高校應重視教務員的專業素養提升，定期組織教務員參加教育學、管理學等相關領域的培訓與學習交流，幫助其掌握高等教育政策和教學管理的最新動態。此外，高校應鼓勵教務員參與學術交流研討活動，引導他們拓寬視野，提升專業能力。

　　強化服務意識，優化工作流程。教務員應以服務師生為中心，注重溝通技巧和服務態度，提高工作效率和受眾滿意度。高校應通過優化工作流程、簡化辦事程序，減少教務員的重復性勞動，使其能夠將更多精力投入到服務師生和教學改革中。

　　推動信息化建設，提升管理效率。高校應加強教務管理信息化建設，為教務員提供先進的信息化工具和平臺；加強對教務員的信息化培訓，提升其數字素養，幫助其熟練掌握教務管理系統、數據分析工具等，提升其管理效率和服務水平，并為學校人才培養質量管理提供決策支持；鼓勵和吸納具有較高人工智能水平的專業技術人員進入教務員隊伍。

　　加強團隊協作，營造良好工作氛圍。高校應注重教務員的團隊建設和協作能力培養，可以成立教務員發展協會，建立有效的團隊合作機制和信息共享平臺，營造團結協作、追求卓越的教務員團隊文化。

　　注重創新能力，推動教學管理創新。教務員應積極參與教學改革和創新，探索新的管理模式和方法。高校可以在各類教育教學綜合改革項目中單列教學管理專項，鼓勵教務員在教學管理實踐中大膽創新，提出合理化建議，積極推動教學管理工作的優化和升級。

　　完善激勵機制，拓寬職業發展通道。高校應將包括學校教務處處長、二級學院分管教學的副院長在內的廣義教務員作為選任干部重要來源，讓那些懂教育、有情懷的教學管理人員有更多發展機會。筆者在調研中發現，教務員隊伍對職稱晉升通道最為期待。高校可以通過設立教務員職稱評定體系、提供晉升機會、設立“優秀教務員”榮譽評比體系等方式，增強教務員的職業認同感和歸屬感。

　　為教務員隊伍提供發展保障

　　政策支持與制度保障。教育主管部門和各高校應制定相關政策，明確教務員的職責、權利和配備比例，為其職業發展提供制度保障。同時，還應加大對教務員隊伍建設的投入，為其提供必要的資源和支持。

　　加強培訓體系建設。高校應建立健全教務員培訓體系，定期組織教務員參加專業培訓、學術交流等活動，幫助其提升業務能力和綜合素質。可以邀請專家學者為教務員授課，分享教學管理的最新理念和實踐經驗。

　　優化考核評價機制。高校應建立科學的考核評價機制，對教務員的工作表現進行全面、客觀的評價。通過考核評價，激勵教務員不斷提升自身能力，為教學管理工作作出更大貢獻。

　　營造良好的職業發展環境。高校應重視教務員的職業發展，為其提供良好的工作環境和發展空間。可以通過設立教務員職業發展基金、提供掛職學習機會等方式，支持教務員的職業成長。

　　（作者系溫州大學副校長；本文系浙江省“十四五”第二批省級教學改革重點項目“現代化高校治理理念下教務員隊伍建設的研究與實踐”［JGZD2024063］階段性成果）

《中國教育報》2025年03月12日 第06版