■在一線

　　本報(bào)訊（記者 陳欣然）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)大三學(xué)生馬英瑞在校園里經(jīng)常騎自行車上下課。最近一次上晚課，馬英瑞騎車經(jīng)過(guò)新老教學(xué)樓之間的一個(gè)角落時(shí)，眼前忽然漆黑一片。“要是這里有個(gè)路燈就好了，不然很容易撞到別人。”萌生這一想法后，馬英瑞回到宿舍便拿出手機(jī)，在“你呼我應(yīng)”平臺(tái)反饋了這一安全隱患。

　　第二天，馬英瑞就接到了學(xué)校后勤保障處教師打來(lái)的電話，對(duì)具體位置和學(xué)生的通行感受進(jìn)行了詳細(xì)了解。經(jīng)過(guò)實(shí)地勘查，后勤保障處發(fā)現(xiàn)學(xué)生提出的路燈問(wèn)題確實(shí)存在，隨后迅速聯(lián)系相關(guān)單位在該點(diǎn)位立起了一桿路燈。從學(xué)生提出問(wèn)題到路燈亮起來(lái)，只用了不到3天時(shí)間。這次經(jīng)歷給馬英瑞留下了深刻印象：“我非常喜歡這個(gè)‘你呼我應(yīng)’平臺(tái)，作為學(xué)生，我覺(jué)得學(xué)校在聽真話、做實(shí)事，將‘以學(xué)生為中心’的教育理念落到了實(shí)處。”

　　天津財(cái)經(jīng)大學(xué)“你呼我應(yīng)”平臺(tái)自去年4月份正式開通，迄今已整整一年。此前雖也有“我給書記提建議”郵箱、校長(zhǎng)信箱、校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)熱線等多種意見反映渠道，但這些傳統(tǒng)模式反饋問(wèn)題時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，且反饋給師生結(jié)果時(shí)容易給師生留下答復(fù)偏書面化、生硬的印象。

　　為了徹底解決這一問(wèn)題，學(xué)校辦公室在進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研和論證后，決定充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系網(wǎng)信辦在“天財(cái)微校園”APP上“校園服務(wù)”里設(shè)置“你呼我應(yīng)”平臺(tái)，師生在平臺(tái)上提出的問(wèn)題直接由各職能部門和學(xué)院接收，同時(shí)要求相關(guān)負(fù)責(zé)人24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)回復(fù)或解決。

　　根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，“你呼我應(yīng)”平臺(tái)上線一年來(lái)，已收到并處理師生意見建議近3000條，涉及后勤、學(xué)工、教務(wù)、保衛(wèi)、圖書館等部門。一個(gè)個(gè)充滿希冀的意見和建議通過(guò)這一平臺(tái)得到迅速回應(yīng)與圓滿解決。有學(xué)生反饋校區(qū)缺少賣水果的攤位，購(gòu)買水果不太方便，學(xué)校相關(guān)部門結(jié)合實(shí)際以及整體計(jì)劃安排，認(rèn)真組織調(diào)研，先后開設(shè)多個(gè)水果攤位，充分滿足學(xué)生需求。

　　后勤保障處處長(zhǎng)董君瑞告訴記者，供暖、供電、食堂等都在后勤管轄范圍，起初部門感受到巨大壓力，在機(jī)制倒逼下，大家對(duì)流程不斷熟悉，一個(gè)個(gè)問(wèn)題不斷解決。“如今，后勤部門最大的收獲是，整個(gè)工作的效率和機(jī)制得到了進(jìn)一步提升和優(yōu)化。”董君瑞說(shuō)。

　　天津財(cái)經(jīng)大學(xué)副校長(zhǎng)李新濤表示，教師的一言一行對(duì)學(xué)生具有很強(qiáng)的引領(lǐng)及示范作用，職能部門和學(xué)院的高質(zhì)量服務(wù)工作同樣會(huì)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)起到積極的推動(dòng)作用。“下一步，學(xué)校將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，完善評(píng)價(jià)機(jī)制，讓這項(xiàng)工作在推動(dòng)學(xué)校整體建設(shè)、服務(wù)育人方面發(fā)揮更大作用。”

《中國(guó)教育報(bào)》2025年04月08日 第01版