■在一線

　　本報訊（記者 陳欣然）天津財經大學大三學生馬英瑞在校園里經常騎自行車上下課。最近一次上晚課，馬英瑞騎車經過新老教學樓之間的一個角落時，眼前忽然漆黑一片。“要是這里有個路燈就好了，不然很容易撞到別人。”萌生這一想法后，馬英瑞回到宿舍便拿出手機，在“你呼我應”平臺反饋了這一安全隱患。

　　第二天，馬英瑞就接到了學校后勤保障處教師打來的電話，對具體位置和學生的通行感受進行了詳細了解。經過實地勘查，后勤保障處發現學生提出的路燈問題確實存在，隨后迅速聯系相關單位在該點位立起了一桿路燈。從學生提出問題到路燈亮起來，只用了不到3天時間。這次經歷給馬英瑞留下了深刻印象：“我非常喜歡這個‘你呼我應’平臺，作為學生，我覺得學校在聽真話、做實事，將‘以學生為中心’的教育理念落到了實處。”

　　天津財經大學“你呼我應”平臺自去年4月份正式開通，迄今已整整一年。此前雖也有“我給書記提建議”郵箱、校長信箱、校領導服務熱線等多種意見反映渠道，但這些傳統模式反饋問題時間相對較長，且反饋給師生結果時容易給師生留下答復偏書面化、生硬的印象。

　　為了徹底解決這一問題，學校辦公室在進行了認真調研和論證后，決定充分發揮信息化優勢，聯系網信辦在“天財微校園”APP上“校園服務”里設置“你呼我應”平臺，師生在平臺上提出的問題直接由各職能部門和學院接收，同時要求相關負責人24小時內響應，72小時內回復或解決。

　　根據后臺數據統計，“你呼我應”平臺上線一年來，已收到并處理師生意見建議近3000條，涉及后勤、學工、教務、保衛、圖書館等部門。一個個充滿希冀的意見和建議通過這一平臺得到迅速回應與圓滿解決。有學生反饋校區缺少賣水果的攤位，購買水果不太方便，學校相關部門結合實際以及整體計劃安排，認真組織調研，先后開設多個水果攤位，充分滿足學生需求。

　　后勤保障處處長董君瑞告訴記者，供暖、供電、食堂等都在后勤管轄范圍，起初部門感受到巨大壓力，在機制倒逼下，大家對流程不斷熟悉，一個個問題不斷解決。“如今，后勤部門最大的收獲是，整個工作的效率和機制得到了進一步提升和優化。”董君瑞說。

　　天津財經大學副校長李新濤表示，教師的一言一行對學生具有很強的引領及示范作用，職能部門和學院的高質量服務工作同樣會對學生的成長起到積極的推動作用。“下一步，學校將進一步優化工作流程，完善評價機制，讓這項工作在推動學校整體建設、服務育人方面發揮更大作用。”

《中國教育報》2025年04月08日 第01版