8月初，甘肅省普通高校招生錄取工作進(jìn)入尾聲。但甘肅省教育考試服務(wù)中心服務(wù)大廳內(nèi)卻仍是一派忙碌的景象，為考生辦理各類成績(jī)證明、接聽(tīng)來(lái)訪電話、解答高考政策。

每年的普通高校招生錄取現(xiàn)場(chǎng)都采取封閉式管理，但有一個(gè)特殊的組別除外——信訪接待組。每年高考開(kāi)始，該組的工作人員就沖在“最前”。“從6月7日高考首日起，考試答卷、查詢分?jǐn)?shù)、復(fù)核成績(jī)、填報(bào)志愿、高考錄取……所有環(huán)節(jié)我們都在，要傾聽(tīng)、溝通、解釋，看似簡(jiǎn)單的工作背后，是枯燥的重復(fù)，還有克制種種壓力與委屈的耐心和毅力。”甘肅省教育考試院信訪接待組副組長(zhǎng)王瑞說(shuō)。

與往年不同，今年的信訪接待更加突出“辦實(shí)事”，工作人員傾心傾力于考生和家長(zhǎng)的“急難愁盼”事。王瑞介紹說(shuō)，早在各項(xiàng)工作開(kāi)展前，甘肅省教育考試院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)王愛(ài)平就對(duì)信訪接待工作提出了具體要求：工作人員要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確地向社會(huì)公布政策信息、通報(bào)錄取各階段工作進(jìn)展等，同時(shí)暢通申訴渠道，公開(kāi)接受信訪咨詢和監(jiān)督舉報(bào)，調(diào)查、反饋考生和家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)考生合法權(quán)益。

侯曉斌從2010年起做高考信訪接待工作，他對(duì)這項(xiàng)工作的重要性和辛苦程度有著切身體會(huì)。“三響內(nèi)必接，從早上8點(diǎn)一直到下午6點(diǎn)，最忙時(shí)一天兩部電話共有七八百次來(lái)電，不光是省內(nèi)考生，報(bào)考了我省高校的省外考生也會(huì)來(lái)電咨詢，話筒剛放下，就要接起，每位考生問(wèn)一遍，我們需要回答上百遍。”

“今年，提前批錄取時(shí)段，一個(gè)天水的藝術(shù)類考生及家長(zhǎng)來(lái)訪，原來(lái)是孩子因?yàn)闆](méi)弄清楚相關(guān)政策，對(duì)一些特殊專業(yè)的錄取條件不了解，導(dǎo)致志愿滑檔。”侯曉斌說(shuō)，經(jīng)該組工作人員耐心溝通，同時(shí)和相關(guān)高校積極協(xié)調(diào)，最終考生在征集志愿環(huán)節(jié)，順利錄取到了北方民族大學(xué)。

截至目前，信訪接待組線下接待考生及家長(zhǎng)450余人，來(lái)電2000余次。相比往年，今年的高考信訪工作中來(lái)訪考生及家長(zhǎng)數(shù)量明顯下降。“這是省教育考試院今年高考各項(xiàng)工作做得更加細(xì)致全面，信息公布更及時(shí)、宣傳渠道更廣的結(jié)果。錄取尚未結(jié)束，我們一定會(huì)克服困難做好后續(xù)信訪接待工作。”王瑞信心滿滿地告訴記者。（中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng) 記者 尹曉軍 通訊員 蘇家英）