隨著我國綜合國力不斷提升和共建“一帶一路”倡議的持續推進，國內高校吸引來華留學生的數量和質量也在不斷提高，參與國際交流與合作亦日趨頻繁和深入，來華留學教育事業在規模和質量上取得了顯著的發展，我國來華留學教育從最初的“擴大規模”階段邁入“提質增效”的新階段。然而，隨之出現的來華留學生管理、教育上的困境也掣肘著來華留學教育事業的進一步發展。

西方國家高等教育發展起步早、國際化水平高，在全球化背景下，高等教育國際化在世界各國以多種形式廣泛興起并不斷發展與獲得認可。目前，雖然我國已建成世界上規模最大的高等教育體系，但教育事業國際化水平與西方發達國家仍有差距。學習世界一流大學的成功經驗，加強融會貫通，取長補短，將其運用于本土實踐，對提高我國高等教育國際化水平有所裨益，對促進高校來華留學教育提質增效具有借鑒意義。作為加拿大排名前列的研究型大學，阿爾伯塔大學以其卓越的教學質量和豐富的學術資源，吸引了來自世界各地的學子。本文以阿爾伯塔大學國際學生教育為例，以期為我國來華留學教育提供經驗與啟示。

阿爾伯塔大學國際教育的管理實踐

細化招生工作，著眼受眾需求，有針對性開展招生宣傳工作。阿爾伯塔大學的國際學生招生分工非常細化，不同的招生專員負責不同地區的招生宣傳，且招生推廣和錄取分別由兩個部門負責。阿爾伯塔大學的招生策略包括特定地區招生策略（包括走訪學校、展覽會、中介合作）、全年社交媒體宣傳策略（在校招生）以及網站信息更新、基于數據分析的招生工作、校友聯絡和宣傳、實地訪問等。

在具體實施過程中，招生宣傳部門會著眼于受眾需求和關注點，比如錄取要求、校園生活、地理位置、學費和獎學金、排名、安全情況、未來發展等。通過走訪學校，和學校建立并保持聯系，發放宣傳資料，直接向學生進行宣講，可以達到事半功倍的效果。另外，通過參加由加拿大駐外使領館或高級委員會組織的招生展覽會簡化招生工作，與潛在的生源及其父母直接會面。這種海外招生展覽會也會使招生專員更專注于某一市場。同時，阿爾伯塔大學在大部分招生市場都和中介機構建立了聯系，并為中介機構進行培訓，由中介機構預先篩選潛在學生，并為被錄取的學生在辦理學習居留許可的過程中提供幫助。

開設橋梁課程和國際學生證書項目，幫助國際學生實現平穩過渡。Andrade M.S.在其論述中指出，跨文化適應的挑戰主要來自語言水平和文化差異。橋梁課程（Bridging Program，BP）設立的主要目的就是幫助已滿足了除語言外的其他錄取條件，但在英語水平上有所不足的申請者提高英語語言能力，順利過渡到加拿大高等教育體系，更好地參與大學課程和社會活動。通過這個特殊設計的橋梁課程，學生將獲得必要的支持和資源，為未來的大學學習奠定堅實的基礎。目前，阿爾伯塔大學參與這個項目的院系有農業、生命與環境科學、藝術、運動機能學、本土研究等。

國際學生證書（Certificate in International Learning，EIL）項目旨在幫助國際學生更好地適應加拿大的文化和社會環境，促進來自不同文化背景的學生展開交流，培養學生在全球化背景下的多元文化素養和跨文化溝通能力，幫助學生在就業和升學中更具競爭力。該項目采取課程與實踐相結合的方式，面向所有阿爾伯塔大學在籍本科生開放（不作強制要求，不額外收取費用）。該項目具體要求如下：

·修讀課程：在學校提供的1000門以上的課程中修滿4門課，獲12學分。

·跨文化經歷：6周以上海外學習、工作或志愿活動經歷；或在加拿大從事跨文化交際為主的組織或機構獲得至少100小時的跨文化相關工作、實踐經驗；或在國際學生公寓住滿1年。

·聯合課程及交流活動（完成其中兩項）：獲得聯合課程及相關活動的學分，如參加國際學術講座、跨文化交流活動、相關學生社團活動；具備第二外語能力；完成跨文化交際培訓課程。

·項目總結與反思：提交1篇匯報材料，介紹個人經歷、變化、感想等。

國際學生證書項目的設立，讓學有余力的學生可以主動參與社會實踐，在完成項目要求的課程和實踐過程中實現跨文化交流，拓寬國際視野。

營造多元文化生活氛圍，推動國際學生文化交流互動。為了促進不同文化背景學生之間的相互交流，學校采取了一系列舉措，不僅致力于開展學術領域的跨文化交流，更關注學生在校園內的日常生活中如何更好地相互理解、尊重和合作。除了組織一系列的學生活動外，國際學生宿舍是打造多元文化生活區的重點場所。

阿爾伯塔大學的國際學生宿舍設施完備、服務周到，不僅是一個寄宿的地方，更是一個跨文化交流社區。為保證入住學生的多元性，校方規定，單個國別的學生不能超過12名（加拿大籍稍多）。這為來自世界各地的學生提供了一個多元文化的居住環境，鼓勵國際學生更頻繁地互動，促進了跨文化交流。

秉持國際化服務理念，遵循趨同化管理的原則，各自分工，為國際學生提供相應服務。學校沒有專門的輔導員崗位，但國際學生服務劃分得非常細致，國際學生中心共有5名國際學生顧問，服務于全校約9000名國際學生，且顧問必須通過相關認證，持“牌”上崗。作為一線工作者，他們會幫助國際學生解決學習過程中的各種問題，讓國際學生更好地融入當地生活，獲得良好的學習和生活體驗。當學生需要更專業的服務時，國際學生中心會幫助學生找到相應的專業部門解決問題。

學校注重學生身心健康，在考試時間節點會安排小動物舒緩考試緊張情緒，學生也可以隨時預約心理醫生。全校有200多個俱樂部，面向所有學生開放，不同國家的學生也有自己的社團。學生活動內容豐富，覆蓋面廣，服務周全。

對我國高校來華留學生教育管理的啟示

后疫情時代，留學生招生和管理都面臨新的挑戰，世界范圍內的生源競爭更加激烈。參考加拿大阿爾伯塔大學國際學生招生和管理的經驗及做法，我國高校應優化招生策略，協同相關部門和人員分工合作，深度參與招生工作；有效搭建跨文化溝通平臺，梳理國際化服務理念，培養學生全球視野，不斷提升高校國際學生管理服務水平。

在招生環節，目前國內高校的留學生招生主要由留學生管理部門負責，包括招生工作的宣傳、實施、錄取等各個環節。參照阿爾伯塔大學的經驗，可以采用去中心化的模式，讓學院和教務處等相關部門更深入地參與到國際學生的招生工作中，不同部門分工合作，共同實現多元化招生。除加強校內協同外，還應強化與校外的合作，加強與駐外使領館、兄弟院校及國外合作伙伴的聯系。另外，在招生宣傳的過程中，可以從以下幾方面加以改進。

突出自身亮點。吸引來華留學生生源的主要難點是語言障礙和文化差異。對此，學校可以轉變招生策略，體現自身亮點，比如在招生宣傳時可以從我國的秀麗山河、名勝古跡、悠久文化、高速發展等角度入手，激發學生對中國的興趣。

開設短期訪學項目。筆者通過訪問阿爾伯塔大學并和該校學生座談發現，無論是阿爾伯塔大學的國際學生，還是加拿大本地學生，前往中國學習學歷項目都不在他們的考慮范圍內。究其原因，主要是由于語言障礙造成其對中國社會和教育缺乏足夠的了解和興趣。開展短期訪學項目，通過組織課堂觀摩、參觀訪問、座談、游覽等，使學生在短期內對我國社會有一定程度的了解并產生一定的認同感，可以為國外學生提供進一步了解我國教育、社會、文化的機會，同時也給我們自己提供了宣傳的機會。

“走出去”“引進來”并舉。阿爾伯塔大學針對不同區域的招生專員都會趕赴各地進行招生宣講，且有一定權限和靈活空間，可以根據當年學生申請和錄取情況采取獎勵、降低部分學費的措施吸引學生。國內高校在與相關機構合作開展招生工作的同時，也應主動開拓市場，積極參加國外招生教育展，加大招生宣傳力度，提升學校國際知名度。

專家參與招生宣傳。留學生管理部門主要負責留學生招生，容易產生專業性欠缺的問題。如果相關專業的專家、教授參與到招生宣傳中，可以更好地解答學生現場提出的問題，也可以從專業角度解讀高校的專業特點、優勢以及發展前景，增強學校對學生的吸引力。

在國際學生管理方面，阿爾伯塔大學的學生管理工作在很大程度上是以“服務”形式實現的，即以學生為中心，以人為本，為國際學生提供必要、周到的服務。通過個性化服務和跨文化交流更好地滿足國際學生的需求，全校統一的信息化管理系統使學生服務管理信息化得以實現，且便捷、高效，校園文化的多元和包容性增強了國際學生的歸屬感，提升了國際學生的生活體驗。就我國高校而言，可從以下幾個方面著手改進：

豐富跨文化交流形式。由于文化差異和語言障礙，以組織文化交流活動的方式促進留學生之間的交流有時會存在一定的溝通困難，削弱學生參與的積極性。為此，可以借鑒阿爾伯塔大學的國際學生證書項目，激勵學生通過課堂、校內外活動和社會實踐等多種方式接觸多元文化。跨文化交流的目的不僅是讓學生了解中國文化，更要讓他們學會了解和欣賞多元文化。因此，留學生內部的跨文化交流活動也應提上日程，定期舉辦相應活動，為學生提供社交機會。

提高學生管理信息化水平。阿爾伯塔大學有一套完整且成熟的學生管理系統，強調整合性，通過統一的平臺實現學生信息、學業進展、財務狀況等多方面信息的互聯互通，有助于提高學校各部門之間的工作效率。每位學生都擁有一個專屬的學校電子信箱，各類通知、活動、預約事宜、服務事項都可通過電子郵件實現。國內高校目前也基本上線了留學生管理系統，但仍存在分散、受限的問題，相關職能部門間系統聯動較少。為提高學生管理信息化水平，各部門間應加強聯動，并優化系統功能。

建立國際學生志愿者團隊，發揮學生能動性。鼓勵學生志愿者充分參與校內外的各項活動和實踐，是阿爾伯塔大學的一大特色。在推動國際學生管理工作國際化的進程中，建立國際學生志愿者團隊，借助學生的主動性和熱情為留學生提供更貼心的支持和服務，可以提高學生的主觀能動性，增強學生的使命感和責任感。同時，學生在志愿服務的過程中可以積累一定的經驗，提高自身的協調組織能力和跨文化交流能力。

在志愿者團隊的招募上，要鼓勵來自不同專業、不同文化背景的學生參與到志愿者團隊中，以確保團隊具有多元的視角，更好地滿足不同留學生的需求。高校應為志愿者提供必要的培訓，包括跨文化溝通、心理健康支持、危機處理等方面；與志愿者一同制定詳細的服務計劃，明確他們的工作內容和時間安排；給予志愿者更多自主權，鼓勵他們提出創新的服務和活動方案，鼓勵志愿者之間的互助和協作；定期評估，收集志愿者和留學生的反饋意見，不斷改進服務質量和團隊運作效率。

阿爾伯塔大學通過實施全方位的國際化戰略、強化跨文化交際能力培養、完善留學生支持服務體系等措施，不僅提升了校園文化的多樣性，也為國際學生的成長和發展創造了良好條件。中國高校應進一步加強與海外高水平院校的合作交流，不斷優化課程設置和教學方法，同時加大對留學生心理輔導和社會融入的支持力度。展望未來，隨著全球化進程的加速推進，中國高校應繼續探索創新模式，努力構建更加開放、包容、高效的國際教育平臺，為世界培養更多具有國際視野、知華友華的高素質人才，共同推動人類文明的進步與發展。（作者 龔松  任紅  孫司航系中國醫科大學留學生輔導員）

來源：《神州學人》（2025年第5期）