實訓室里，20余位來自廣東省肇慶市工業(yè)貿易學校電子商務專業(yè)群的學生手持筆記本，邊聽邊記。來自肇慶市華威電子商務有限公司的企業(yè)導師，正細細講解手中黑色女上衣的材質、衣長、腰圍等，并鼓勵學生們上前觸摸實物。“那是我第一次以‘準客服’的身份接觸產品。”學校2023屆電子商務3班畢業(yè)生何文標說。

了解產品，模擬實操，上崗實戰(zhàn)，復盤總結……這樣的實訓場景在學校的電商創(chuàng)客園里反復重現(xiàn)。近年來，肇慶市工業(yè)貿易學校以電商創(chuàng)客園為依托，堅持“實訓即實戰(zhàn)”的育人理念，創(chuàng)新電子商務專業(yè)群技能人才培養(yǎng)模式。

走進校園，學校大門右邊就是超過1000平方米的電商創(chuàng)客園。2015年，肇慶市工業(yè)貿易學校為更好服務當地電子商務產業(yè)發(fā)展，與肇慶市華威電子商務有限公司合作。校企雙方牽頭創(chuàng)建肇慶市內首個電商創(chuàng)客園，開啟了電子商務專業(yè)產教融合新模式的探索與實踐。

2021年，肇慶市工業(yè)貿易學校拉開了廣東省高水平中職學校建設的序幕，而電子商務專業(yè)群建設正是重要的一環(huán)。電子商務專業(yè)群以電子商務專業(yè)為核心，整合市場營銷、會計事務等專業(yè)資源，形成了優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展的專業(yè)群布局。

如何發(fā)揮校企雙方既有優(yōu)勢資源作用，共建高水平電子商務專業(yè)群？“學校負責提供實訓場地和實施專業(yè)課程理論教學，企業(yè)則負責提供實訓設備、實戰(zhàn)平臺和安排一線導師。校企協(xié)同發(fā)力，以產教深度融合為紐帶，聚焦人才成長全周期，全方位打造技能人才培養(yǎng)新模式。”肇慶市工業(yè)貿易學校黨委書記陳建平說。

然而，校企協(xié)同育人并非一蹴而就。即便企業(yè)已入駐學校電商創(chuàng)客園，一道無形的“高墻”仍橫亙其間，導致產教融合不時陷入“融而不合”的困境。“部分入駐企業(yè)容易不自覺地將參訓學生視同正式員工，缺乏對學生的足夠包容與悉心指導。學生普遍年紀較輕，行為上難免顯得活潑甚至有些‘跳脫’，與企業(yè)所期待的職場規(guī)范存在一定差距。故早期不少企業(yè)在電商創(chuàng)客園難以長期扎根，一定程度上影響了校企合作的深度和可持續(xù)性。”學校電子商務專業(yè)群建設項目負責人熊國海坦言。

如何引導企業(yè)轉換思維？學校對入駐園區(qū)的企業(yè)提出明確要求。企業(yè)需制定完整的專業(yè)實訓實施方案，具體包括規(guī)范的實訓流程、健全的實訓方案、系統(tǒng)的實訓報告等內容。同時，學校定期與企業(yè)溝通專業(yè)實訓中存在的問題，并共同商討解決方案。

讓企業(yè)對專業(yè)實訓負起責任，并不意味著學校對專業(yè)實訓放任不管。“雙11”大促期間，電商創(chuàng)客園內敲擊鍵盤的啪嗒聲如雨點密密麻麻。學校電子商務專任教師曹翠注意到班上一位女生低著頭，用紙巾揉眼睛，但面前的電腦屏幕仍舊亮著。她趕忙走了過去，將女生帶往休息室，并詢問具體情況。女生啜泣著回答：“我看到屏幕上突然跳出來很多咨詢信息，一下子不知道該怎么辦了”。

“這樣的情況時有發(fā)生。”曹翠回憶，“實戰(zhàn)”期間，學生們不可避免會遇到種種突發(fā)狀況，不時出現(xiàn)手足無措的現(xiàn)象。對此，學校安排值班教師每天早中晚定期巡視，密切關注學生的心理狀況和實訓情況。

何文標依舊記得，當初被顧客詢問產品問題時啞口無言的場景，“當時只知道被動應對，經過反復的實戰(zhàn)訓練，逐漸學會透過話語表象，分析顧客咨詢問題的本質，然后主動出擊，為顧客排憂解難。”

2025年，肇慶市工業(yè)貿易學校順利通過廣東省高水平中職學校建設項目終期驗收。據悉，截至目前，這種以電商創(chuàng)客園為載體的產教融合模式已輻射推廣至廣州、佛山、江門等地多所職業(yè)院校，為粵港澳大灣區(qū)高素質技能人才培養(yǎng)提供了“肇慶工貿經驗”。（中國教育報-中國教育新聞網通訊員 俞建 謝鈺然 記者 劉盾）