晚餐后休息時間，孩子們陸陸續續在整理衣物。突然，多多（化名）捂著嘴，眼眶泛紅，帶著哭腔從廁所門口跑到我面前說：“陳老師，可可（化名）打我嘴角了，還不道歉！”看著委屈的多多，我心疼又擔憂。

　　我迅速叫來可可：“可可，你打到多多了嗎？”多多也說：“可可，你給我道歉！”但可可滿不在乎，語氣強硬地說：“為什么要道歉？是你自己不注意。”聽到這句話，我有些生氣。但多年的教育經驗讓我迅速冷靜下來。我深知憤怒無用，還會讓孩子更加抗拒。我拉著可可的手，視線與她平齊，用溫和且堅定的語氣詢問事情經過。原來是可可在廁所里揮舞著手臂走路，揚起的手臂打到了路過的多多。確認情況后，我開始勸可可：“不小心打到別人，是不是應該說聲對不起呢？”但可可依舊不開口。多多站在一旁，心有不甘卻無話可說。

　　思索幾秒后，我決定“冷靜處理”。我對她們說：“你們都是中班的大姐姐了，陳老師相信你們完全有能力自己解決小矛盾，你們就在這兒好好商量商量，好嗎？”說完，我假裝整理衣褲，實則留意她們的舉動。我聽見她們小聲交流著，但可可態度依舊堅決。沒一會兒，可可氣鼓鼓地小聲說：“你就不能提醒我嗎？”多多則說：“陳老師，可可還是不給我道歉。”

　　我再次將兩個孩子拉到面前，輕輕握住她們的小手，引導可可“換位思考”：“可可，要是有小朋友不小心撞到你，你會不會希望他說聲對不起呢？勇于承認小錯誤的孩子，可是超級勇敢的哦！”可可的眼神開始動搖，沉默了好一會兒，她終于小聲說：“多多，對不起。”

　　引導可可道歉后，我也沒忘記站在更加理性的角度引導多多思考。我問：“多多，今天你去廁所的時候，有沒有觀察周圍的情況呢？”多多有點兒不好意思地小聲說：“沒有。”我再次出聲：“那就是了，陳老師覺得，可可的話有一定的道理，我們自己在走路做事的過程中也要學會觀察和判斷周圍是否安全，對嗎？”多多微微點了點頭。

　　離園時，我特意留意多多和可可的表現。排隊時，她倆又發生了輕微的碰撞，可可馬上說：“對不起呀，我不小心碰到你的。”多多也笑著回應：“沒關系，大家都要小心點兒。”看到她們能平和溝通，我由衷地感到欣慰。

　　這次沖突雖小，卻考驗著教師面對幼兒沖突時的教育智慧。首先，面對突發狀況，教師保持自身的情緒穩定至關重要，千萬不能給幼兒“貼標簽”。只有冷靜下來，理智地向幼兒確認事實經過與具體情況，才能為后續處理提供準確依據，讓沖突雙方都“服氣”。其次，適當采取“冷靜處理”，給予幼兒信任與自主解決問題的機會。在這個過程中，幼兒能從沖突中學習和反思，鍛煉社交與表達能力，學會更加清晰地表達自己的想法和感受，傾聽他人觀點，進而嘗試自行化解矛盾。最后，通過“換位思考”進行引導，讓幼兒站在對方角度去感受，真正理解自己行為對他人的影響，從而主動承擔責任，培養同理心與責任感。

　　（作者單位：四川省成都市第二十一幼兒園）

《中國教育報》2025年10月19日 第02版