東北師范大學南湖實驗教育集團的班主任和學生在一起交談。 學校供圖

　　■以高質量辦學推動教育強國建設 本期關注：推動班主任隊伍高質量發(fā)展②

　　家校溝通能力是班主任工作的核心能力。新手班主任滿懷工作熱忱，但普遍存在家校溝通結構化能力不足的問題。面對家長的突發(fā)質問，他們很容易陷入“解釋不清—矛盾升級—信任崩塌”的惡性循環(huán)，進而導致家校關系緊張。為了破解這一困局，我校曾邀請專家和資深教師開展培訓，然而效果欠佳，新手班主任群體的家長投訴率依舊居高不下。深度訪談揭示了關鍵問題：新手班主任在遭遇家長質疑時，常常因缺乏即時可用的溝通工具而驚慌失措，不當的言辭反而使矛盾激化。這一核心痛點表明，新手班主任迫切需要一套能夠即刻上手、化繁為簡的溝通“腳手架”。

　　基于此，“家校溝通三張卡片”應運而生。其核心價值在于：將抽象復雜的溝通場景拆解為清晰的三步實操指南，精準解決他們臨場無措的痛點，提供結構化工具支持，把能力短板轉化為有章可循的行動路徑。三卡”包括情緒安撫卡、問題解決卡、資源鏈接卡，其設計與使用遵循以下清晰路徑：

　　第一張卡片是情緒安撫卡。此卡采用雙面設計。正面是“共情金句模板”以及掃碼可聽的音頻范例庫。例如：“我特別理解您的心情，換作是我，看到孩子出現這種狀況也會著急。”反面是“避雷清單”，禁止使用如“這是規(guī)定，沒辦法”“其他家長沒意見”等激化矛盾的語句。正確熟練使用第一張卡片，能在家校溝通的初始階段迅速化解對立情緒，為后續(xù)的理性溝通營造安全氛圍。

　　第二張卡片是問題解決卡。此卡為便攜式三欄折疊設計。第一欄是“問題定位”，例如“兩次拿同桌文具并藏匿”。第二欄是“關鍵歸因”，例如“物權意識模糊”。第三欄是“實操建議”，例如“今晚玩‘借物說請’角色扮演”。每項建議都附有專屬二維碼，可直接鏈接《物品歸屬認知游戲指南》等輕量化工具包。第二張卡片將抽象問題轉化為具體、可量化的行動步驟。

　　第三張卡片是資源鏈接卡。此卡正面是分類（學習、行為、社交等）資源導引流程圖，每類都附有核心資源二維碼；反面是“資源使用說明書”。每個二維碼都能直達“輕量化工具包”，例如“作業(yè)提速三件套”包含視頻、計劃表、答疑表，確保支持精準有效。這張卡片幫助新班主任按需快速鏈接專業(yè)支持與跨部門協作，形成問題解決的完整閉環(huán)。

　　學校建立了三張卡片的配套支持機制，例如，在年級設立專屬工具柜，分類收納卡片及配套工具包，確保隨時可用。又如，組織難題聽證會，每月由新手班主任提交典型溝通困境，骨干教師團隊在48小時內生成標準化解決方案卡片，補充到工具柜中，實現工具庫的動態(tài)更新與經驗沉淀。

　　通過“三卡”提供的標準化工具和持續(xù)訓練，新手班主任的核心能力，如情緒管理能力、問題拆解能力、資源整合能力實現了系統(tǒng)性提升。最直觀的成效體現在數據上，上學期新手班主任群體首月家長投訴率同比大幅下降了70%，家校溝通模式也從被動防御轉向主動協作。

　　（作者劉學兵系東北師范大學南湖實驗教育集團校長，陸惠芳系該校副校長）

《中國教育報》2025年09月26日 第05版