一天離園時(shí)，突然聽(tīng)到君君奶奶怒氣沖沖地大喊：“誰(shuí)打我家君君了？我看看你怎么這么牛！”奶奶憤怒的話語(yǔ)，把兩個(gè)孩子都嚇愣住了。原來(lái)，君君和一個(gè)小朋友發(fā)生了沖突，被咬了一口。經(jīng)過(guò)教師和管理人員的緊急處理，事件很快平息了。

這樣極端的事件雖然不常見(jiàn)，但幼兒園中的同伴沖突問(wèn)題一直是廣大家長(zhǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。

為摸清家長(zhǎng)心思，針對(duì)“孩子在幼兒園被欺負(fù)了怎么辦”這個(gè)問(wèn)題，我們對(duì)我園300多名家長(zhǎng)做了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果讓人吃驚：約75%的家長(zhǎng)表示應(yīng)培養(yǎng)孩子強(qiáng)硬的性格，被欺負(fù)時(shí)要“打回去”；15%的家長(zhǎng)則認(rèn)為，孩子被欺負(fù)后，應(yīng)遠(yuǎn)離施暴者，而不是以暴制暴。結(jié)合問(wèn)卷結(jié)果，我們?cè)L談了65名家長(zhǎng)。近50%的家長(zhǎng)認(rèn)為，“孔融讓梨”在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)不好用了，應(yīng)該培養(yǎng)孩子的“狼性”。近27%的家長(zhǎng)認(rèn)為，一個(gè)巴掌拍不響，肯定是別人的孩子惹到自家孩子了。還有23%的家長(zhǎng)認(rèn)為，孩子會(huì)打人，就不會(huì)吃虧，甚至把打人視為一種能力，將不打回去與懦弱等同起來(lái)。

家長(zhǎng)的態(tài)度讓我們很擔(dān)心：如果幼兒間發(fā)生沖突，都選擇打回去的話，幼兒園的活動(dòng)該如何開(kāi)展呢？很顯然，作為教育者，我們有責(zé)任引導(dǎo)家長(zhǎng)與幼兒，學(xué)會(huì)妥善地正面解決沖突，而不是以牙還牙，或者逃避。

    建立家庭教育指導(dǎo)站，開(kāi)展一對(duì)一咨詢(xún)

我們意識(shí)到，解決幼兒間的沖突，教師的介入固然重要，但做好家園溝通同樣重要。只有與家長(zhǎng)溝通順暢了，才可能扭轉(zhuǎn)家長(zhǎng)觀念，緩解家長(zhǎng)在面對(duì)幼兒沖突事件時(shí)的緊張、激動(dòng)情緒，避免矛盾升級(jí)。因此，我們?cè)O(shè)立了“家庭教育指導(dǎo)站”。組建以園長(zhǎng)為站長(zhǎng)、骨干教師為導(dǎo)師的服務(wù)隊(duì)伍，利用入離園等相對(duì)固定時(shí)段，對(duì)有特殊需求的家長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一解答。

在具體的咨詢(xún)工作中，咨詢(xún)導(dǎo)師引導(dǎo)家長(zhǎng)積極參與談話。通過(guò)澄清問(wèn)題、誘導(dǎo)啟發(fā)等，引導(dǎo)家長(zhǎng)自我反思，并找到處理問(wèn)題的恰當(dāng)方式。

對(duì)待初次來(lái)訪的家長(zhǎng)，我們利用開(kāi)放性提問(wèn)，讓其主動(dòng)思考。比如，咨詢(xún)導(dǎo)師可以問(wèn)：“孩子出現(xiàn)這種情況后（不強(qiáng)化打人概念，減輕家長(zhǎng)焦慮），家里有干預(yù)或措施嗎？”

當(dāng)家長(zhǎng)的回答不夠清晰時(shí)，可采取內(nèi)容復(fù)述的方式，將零散信息重新組合，確保與家長(zhǎng)想表達(dá)的意圖一致。如咨詢(xún)導(dǎo)師可以問(wèn)：“孩子也知道抓人是錯(cuò)的，會(huì)道歉，但是下次還會(huì)動(dòng)手，您是這個(gè)意思嗎？”

當(dāng)家長(zhǎng)表達(dá)過(guò)于絕對(duì)，開(kāi)始流露出無(wú)奈、失望甚至放棄的情緒時(shí)，可采取對(duì)比提問(wèn)方式，促使其跳出既定思維再思考。比如可以問(wèn)：“您覺(jué)得用說(shuō)教方式告訴孩子不要?jiǎng)邮中Ч焕硐?，那么，您認(rèn)為什么方式比較好呢？”

當(dāng)家長(zhǎng)見(jiàn)解前后矛盾、觀點(diǎn)搖擺時(shí)，可以進(jìn)一步提問(wèn)，有效引發(fā)其深層思考。比如：“您希望孩子遇到?jīng)_突不動(dòng)手，可是處理孩子的問(wèn)題行為時(shí)，您卻也動(dòng)手打孩子了，這不是前后不一致嗎？”

當(dāng)家長(zhǎng)意識(shí)到現(xiàn)有做法不適宜時(shí)，這時(shí)咨詢(xún)導(dǎo)師就可以向家長(zhǎng)解釋幼兒出現(xiàn)打人行為的原因。比如幼兒在特殊年齡段會(huì)出現(xiàn)以自我為中心、渴望支配自己所屬物等，讓家長(zhǎng)更好地理解幼兒的內(nèi)心世界，然后再引導(dǎo)家長(zhǎng)嘗試適宜的問(wèn)題處理方法。比如可以讓家長(zhǎng)安慰幼兒：“麗麗拿走了你的玩具，我知道你當(dāng)時(shí)很著急?！比缓蟮扔變浩届o下來(lái)后，家長(zhǎng)再引導(dǎo)幼兒自己思考，再遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)有沒(méi)有更好的處理辦法，而不是簡(jiǎn)單地告訴幼兒：“你要學(xué)會(huì)分享。”

    編制沖突解決手冊(cè)，幫家長(zhǎng)掌握常見(jiàn)的沖突處理方式

改變家長(zhǎng)已有認(rèn)識(shí)，不是一蹴而就的。家庭教育指導(dǎo)站的工作，更多是對(duì)家長(zhǎng)開(kāi)展一對(duì)一的幫助，只有使全體家長(zhǎng)學(xué)會(huì)妥善處理幼兒沖突問(wèn)題，達(dá)成家園共識(shí)，才是治本之策。

我們將“搶玩具”“不想跟你玩”“破壞同伴作品”等典型同伴沖突行為，和“要買(mǎi)新玩具”“不想上幼兒園”等典型親子沖突時(shí)刻進(jìn)行梳理，明細(xì)對(duì)話原則，并提煉出針對(duì)小、中、大班幼兒的適宜做法，匯聚成“寫(xiě)給家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)幼兒沖突的100句話”，讓更多家長(zhǎng)有方法可選、有原則可依。

例如，同樣是不愿意把玩具分享給別人的現(xiàn)象。如果是小班，原因可能是幼兒高度以自我為中心，他們還不理解分享的意義與價(jià)值。成人可以說(shuō)：小熊要把它最喜歡的小汽車(chē)給你玩，你喜歡嗎？它想玩一會(huì)兒你的小皮球，你愿意嗎？如果是中班，原因可能是幼兒沒(méi)有體驗(yàn)到分享的愉悅。成人可以說(shuō)：爸爸有一個(gè)球，想跟你一起玩踢球游戲，你愿意嗎？爸爸能和你一起踢球真高興！如果是大班，原因可能是幼兒很珍惜自己的某種玩具，擔(dān)心被損壞。成人可以說(shuō)：媽媽知道你擔(dān)心玩具被弄壞，咱們想想有什么好方法能讓好朋友玩的時(shí)候注意一些。

這些內(nèi)容的編制，無(wú)論是給家長(zhǎng)，還是教師，都提供了應(yīng)對(duì)幼兒沖突的抓手。尤其是家長(zhǎng)，有了這些可操作的方法，再面臨幼兒間的沖突時(shí)，便不再像從前一樣緊張、激動(dòng)，而是更理性，更愿意與幼兒講道理了。

    營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，防患于未然

同伴間出現(xiàn)沖突，需要解決，但是預(yù)防工作同樣必不可少。預(yù)防沖突不是干預(yù)沖突，而是為幼兒營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍，降低沖突發(fā)生的可能性。

首先，我們?cè)诟靼嗉?jí)創(chuàng)設(shè)“心情屋”。教師向幼兒示范情緒平靜的方法，比如在心情屋里擁抱玩具熊、聽(tīng)舒緩的音樂(lè)、看小鏡子等。與此同時(shí)，我們還在每個(gè)班級(jí)專(zhuān)門(mén)布置了禮儀墻，將“謝謝”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ)的使用場(chǎng)景拍成照片，作為幼兒可以隨時(shí)學(xué)習(xí)的材料。我們還錄制了幼兒解決沖突的辦法的小視頻，提供給家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)也能從中受益。

其次，我們專(zhuān)門(mén)建立了針對(duì)幼兒沖突處理的一日常規(guī)。根據(jù)沖突起因，可將同伴沖突歸納為占有物品沖突、規(guī)則沖突、人際沖突、意見(jiàn)沖突和情緒沖突。其中，規(guī)則沖突可通過(guò)明確規(guī)則，讓幼兒知道自己的行為是否可以被接受，如打人會(huì)疼，打人是不可以的。一旦設(shè)立，堅(jiān)決執(zhí)行。同時(shí)，向家長(zhǎng)分享這些規(guī)則，以便做到家園一致。

再其次，組織利于幼兒社會(huì)性發(fā)展的主題游戲。創(chuàng)設(shè)“娃娃家”“小醫(yī)院”等游戲區(qū)域，讓幼兒在角色扮演中學(xué)習(xí)不同社會(huì)角色的應(yīng)有行為；小班組織“表情臉”游戲，幫助幼兒識(shí)別不同情緒；中班開(kāi)展“悄悄話”游戲，讓幼兒學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)自己，傾聽(tīng)別人的想法。大班開(kāi)展“拉手捉小魚(yú)”活動(dòng)（幼兒組成小組，共同完成捉人任務(wù)），讓幼兒在團(tuán)隊(duì)合作中掌握人際交往技能。

經(jīng)過(guò)一系列策略的實(shí)施，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)與幼兒都發(fā)生了不小的變化。家長(zhǎng)對(duì)幼兒沖突的認(rèn)識(shí)，從“不能吃虧”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂⒆右彩菃?wèn)題解決者”；在應(yīng)對(duì)幼兒沖突的行為上從“替孩子解決”，變成“支持孩子”。家長(zhǎng)之間發(fā)生摩擦的事件也少了許多。

與此同時(shí)，幼兒處理同伴沖突的能力也提高了許多。在日常工作中，教師堅(jiān)持對(duì)每名幼兒處理同伴沖突行為進(jìn)行記錄，并對(duì)2015年與2016年入園的幼兒進(jìn)行持續(xù)追蹤。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)兩年的時(shí)間，大多數(shù)幼兒在面臨同伴沖突時(shí)，都能從最初的哭鬧、打回去等對(duì)抗的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛押脜f(xié)商解決，有些幼兒甚至還能積極主動(dòng)地幫助其他幼兒處理沖突了。

（作者單位：北京市順義區(qū)李遂中心幼兒園）

《中國(guó)教育報(bào)》2019年05月12日第3版