■在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指引下——新時(shí)代新作為新篇章

本報(bào)訊（記者 程墨 通訊員 毛軍剛 萬(wàn)霞）“過(guò)去簽訂一份三方協(xié)議得蓋4個(gè)章，在保衛(wèi)處、學(xué)院、派出所等多個(gè)部門之間來(lái)回跑。”近日，華中科技大學(xué)機(jī)械科學(xué)與工程學(xué)院2015級(jí)學(xué)生豐星星告訴記者，自學(xué)校推行“一站式服務(wù)”以來(lái)，只需填一張表、蓋一個(gè)章，5分鐘內(nèi)就能解決所有問題。

以往，一些高校存在審批事項(xiàng)不集中、師生辦事來(lái)回跑的問題，以及“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。如何提升管理服務(wù)水平，讓廣大師生擁有更多的獲得感？近年來(lái)，華中科大通過(guò)推進(jìn)“放管服”改革，統(tǒng)籌全校公共服務(wù)資源，建立網(wǎng)上辦事大廳及線下師生服務(wù)中心，讓師生少跑路，事情能“一次辦好”。

華中科大師生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人朱魯斌介紹，中心已經(jīng)有25個(gè)單位提供131項(xiàng)線上服務(wù)，18個(gè)單位設(shè)立28個(gè)服務(wù)窗口，9個(gè)單位提供17臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備，同時(shí)引進(jìn)了五大類30多項(xiàng)社會(huì)服務(wù)，涉及火車票取票、天然氣圈存、武漢通充值等方面，并出臺(tái)配套措施確保320項(xiàng)師生事務(wù)都可“一次辦好”。截至目前共辦理事項(xiàng)逾16萬(wàn)件次，服務(wù)滿意度始終保持在99.5%以上。

華中科大以工作流程設(shè)計(jì)與再造為抓手，先后梳理優(yōu)化各類流程近百項(xiàng)，極大地提高了一次辦結(jié)率與師生滿意度。如網(wǎng)上報(bào)賬，通過(guò)財(cái)務(wù)處、網(wǎng)信辦等多部門協(xié)同，解決了長(zhǎng)期困擾師生的繳費(fèi)難、報(bào)賬難問題；一張表工程，整合全校34個(gè)職能部門的力量，化解了數(shù)據(jù)分散、不準(zhǔn)確、反復(fù)填表等難題；2244報(bào)修平臺(tái)，提供“事事有回應(yīng)”的全年無(wú)休服務(wù)。

“在優(yōu)化服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)校既做加法持續(xù)梳理管理服務(wù)事項(xiàng)，也做減法實(shí)現(xiàn)多部門聯(lián)審以縮短辦事流程，使師生能夠享受到更便捷的服務(wù)，我們工作人員的負(fù)擔(dān)也因此大大減輕，辦事積極性大幅提升。”學(xué)校研究生院有關(guān)負(fù)責(zé)人甘曉燕告訴記者。

“從分散式服務(wù)到集中式服務(wù)，從線下服務(wù)到線上線下一體服務(wù)，從單一的校內(nèi)服務(wù)到‘學(xué)校+社會(huì)’的綜合服務(wù)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)育人能力、創(chuàng)新能力和治理能力建設(shè)，努力構(gòu)建一流的高校服務(wù)師生模式，做好新時(shí)代服務(wù)師生的答卷。”華中科技大學(xué)校長(zhǎng)李元元說(shuō)。    

《中國(guó)教育報(bào)》2018年12月25日第4版